谁能想到?刚被重罚51亿的携程,转头就靠着隐形套路收割普通游客!
今年七月份,携程因为严重垄断行为,被国家市场监管总局开出51.79亿元的天价罚单。
这笔巨额罚款,也是近几年旅游平台最大的处罚金额之一,全网轰动一时。
事发之后,携程第一时间公开认错,态度看上去极其诚恳。
不仅全盘接受所有处罚结果,还一口气推出十九项整改措施。
高调承诺坚决杜绝大数据杀熟,坚持算法向善,保护消费者权益。
全网当时几乎都以为,经过这次重罚,旅游平台乱象会彻底收敛。
可现实狠狠打了所有人的脸,仅仅两个月时间,老毛病卷土重来。
河南郑州一位张女士,最近准备出门放松,选择了携程定制旅游服务。
她花费19600元,下单了一份呼伦贝尔八天高端定制旅游套餐。
所谓定制游,就是主打省心、高端、专人规划、品质保障。
张女士愿意花高价,就是想花钱买服务、买体验、买踏实。
行程单上清晰标注,入住合作酒店单价每晚1520元。
在大众认知里,一千五一晚的酒店,硬件和环境绝对不会差。
可当张女士千里迢迢抵达目的地入住后,整个人彻底无语。
这所谓千元高端酒店,环境、设施、卫生条件,远不如城市快捷酒店。
心里越想越不对劲的她,随手在各大平台比价核查价格。
查完之后,一组巨大的价格差,直接刷新了她的认知。
同一家酒店,携程另一位定制师报价仅750元一晚。
其他主流旅游平台,统一售价只有589元一晚。
最离谱的是,顾客直接前台散客入住,价格仅500元一晚。
同样一间房,最高差价将近2000元,暴利程度让人瞠目结舌。
很多网友第一时间发问,平台刚交五十多亿罚款,为何毫无收敛?
是酒店单方面坐地起价,还是平台依旧在暗箱操作收割用户?
这里必须纠正全网一个最大的认知误区。
绝大多数人误以为,51亿罚款是因为携程坑骗普通消费者。
事实完全不是这样。
这次巨额处罚,针对的是携程压榨B端酒店商家的垄断行为。
过去很长一段时间,携程强制合作酒店二选一、锁死全网最低价。
利用自身流量霸权,拿捏、挤压、限制酒店的正常经营空间。
简单直白的说,监管这一巴掌,打的是平台欺负商家的行为。
对于平台如何定价、如何套路普通消费者,本次处罚完全没有触及。
这也是最扎心、最现实的行业真相。
对大企业而言,天价罚款根本不是惩罚,而是可计算的经营成本。
企业不会默默承担这笔巨额亏损,最终所有成本都会转嫁用户。
平台被罚多少钱,最后都会从普通订房、订票、报旅游团的游客身上赚回来。
这也是为什么整改口号喊得震天响,实际乱象丝毫没变的核心原因。
很多人对定制旅游存在严重的认知偏差。
大家以为贵出来的钱,是规划路线、一对一服务的服务费。
真正懂旅游行业的人都清楚,定制游不靠服务费赚钱。
行业真正的暴利来源,是打包套餐制造的价格黑箱。
平台把酒店、用车、门票、餐饮全部打包成一个总价。
不拆分单项价格,普通消费者根本看不懂真实成本。
信息不透明,就是所有高价套路、隐形收割的根源。
定制师真正的工作,不是做攻略,而是看人定价、判断财力。
你细心比价、谨慎咨询,他就给你最低渠道价。
你爽快下单、不懂行情、信任平台,直接漫天抬价。
这种看人下菜的隐形收割,比大数据杀熟更加可怕。
大数据杀熟能比价、能规避、能取证,漏洞肉眼可见。
定制游没有统一标准、没有同款套餐、没有固定定价。
每个人的行程、配置、服务都略有不同,根本无法对比。
一旦产生消费纠纷,平台永远有无数理由搪塞用户。
渠道不同、服务不同、套餐不同、配套不同,成为万能借口。
最终所有高价猫腻,都会被模糊成说不清的“服务差异”。
消费者维权无门、取证困难,只能吃哑巴亏。
最让消费者寒心的,从来不止是多花的冤枉钱。
是我们抱着信任选择平台,最后却被当成待收割的韭菜。
科技发展、互联网平台普及,初衷是让消费更透明、更平价。
现在反倒变成了,利用信息差、数据优势,收割普通老百姓。
以前街边老店做生意,讲究童叟无欺、诚信为本。
不管生人熟人,统一售价,多收一分钱.