但凡节假日出门旅游的人,都默认接受酒店涨价的规则。适度调价大家都能理解,但近期曝出的一组酒店房价,属实离谱到颠覆认知,直接引爆全网争议。
有网友偶然发现,一家日常定价280元的普通客房,临近国庆,平台标价直接飙升到5850元一晚。
十几倍的价格暴涨,没有任何提前说明,突如其来的天价售价,瞬间让无数网友直呼看不懂、太夸张。舆论快速发酵后,涉事酒店终于正面回应了这件事,给出了让人意外的解释。
酒店坦言,这个令人咋舌的5850元房价,并不是工作人员手动调价设置,完全是预订平台系统自动生成的价格。
了解完细节才明白其中缘由。平时这家酒店房价一直稳定在280元左右,定价亲民,没有乱加价的情况。各大订房平台都有节假日智能调价机制,会根据预订热度、出行客流,自动浮动上涨房价。
这次之所以出现天价bug,大概率是平台算法出错、后台参数异常,系统无上限调价,硬生生把平价客房推到了超高价位。
最关键的是,酒店也没有一味甩锅推卸责任。他们大方承认了自身的疏漏,国庆前夕房源量大、平台后台数据繁杂,工作人员没能及时巡查、发现这一异常高价,审核把关不到位,确实存在工作失误。
这件事曝光后,网上的讨论直接两极分化,网友观点完全不一样。
不少网友不买账平台算法的说法,觉得酒店的解释太过敷衍。在大众认知里,房源挂网售卖,商家就是第一责任人。无论价格是人为修改还是系统自动生成,对外展示的售价,酒店就有核查、纠错的义务,不能出了问题就把锅全部甩给系统。
但也有一部分网友表示理解,中小型酒店人手紧缺,同时对接多个订房渠道,后台数据实时变动。节假日流量暴涨,参数频繁波动,很难做到24小时盯守每一间房源价格,出现疏漏也情有可原。
不得不说,每年长假酒店房价乱象总是层出不穷。有人为恶意哄抬价格宰客的,也有这次系统故障导致的天价房源,屡屡消耗游客的信任感。相关部门也多次发文规范,要求酒店行业明码标价、规范节假日定价。
事件发酵后,平台第一时间紧急介入处理,将这套异常高价房型下架整改,修正后台定价参数,杜绝同类问题再次发生。当地监管部门也已关注此事,持续跟进核查。
真心提醒准备国庆出行的朋友,订房一定要多对比、多留意。遇到远超市场价的离谱高价,别盲目下单,及时截图留存证据,随时可以举报维权。
算法是辅助工具,绝不能成为价格乱象的借口,平台和酒店都该守好定价底线,保障游客的合法权益。
大家觉得,这次天价房价乌龙事件,主要责任在平台算法故障,还是酒店审核疏忽?欢迎评论区聊聊你的真实看法。