住在小区多年，你可能从没和项目经理面对面聊过诉求；天天搭乘的电梯、依赖的消防设施，背后的运维状况更是“只闻其名、不见其详”。

9月20日，红星新闻记者从成都市住建局获悉，9月19日，成都市正式启动首个物业项目经理服务日与设施设备开放日活动，全市约6800个实施专业化物业管理的小区同步开展“暖心见面行动”——项目经理坐镇接待、逐条回应业主建议，水泵房、配电室、电梯机房等“幕后场地”全面对外开放，把物业服务从“看不见的后台”摆到业主眼前，用“听得见、看得见、摸得着”的实际动作，回应市民对居住品质的真实诉求。截至目前，活动已覆盖约10万人次业主。

面对面听民意

把问题解决在业主家门口

在武侯区绿地GIC一期小区，项目经理早早来到接待台前，与业主围坐在一起，围绕物业服务、收费管理、设施维修、安全保障等大家最关心的问题，耐心听取每一条意见建议。

“保安在业主进出时行举手礼，初衷是好的，但我们总觉得回也不是、不回也不是，有些尴尬。我建议换成微笑点头，更自然、暖心。”业主雷先生开门见山，把自己的建议讲了出来。项目经理当场回应：“您提的建议非常好，我们的初衷就是让业主感到舒适安心，而不是增加负担。微笑服务更符合业主的感受，我们马上调整。”

从垃圾桶点位设置到小区净水设备安装，从活动室空调加装到晾晒区秩序规范，业主们你一言我一语，把平时积攒的想法和建议都说了出来。项目经理逐条记录，能当场答复的当场答复，需要协调的明确时间节点，确保“事事有回音、件件有着落”。

“这些事看似不大，但件件都暖到了心坎上。”雷先生感慨地说，“电梯里装风幕机、家里卫生间漏水上门免费维修、下雨天物业人员主动撑伞送我们回家……都是小事，但让人心里踏实。”

实打实晒家底

让物业服务从“幕后”走向“台前”

“暖心见面行动”中，各小区同步开放水泵房、配电室、消防控制室、电梯机房等设施设备场地，物业工作人员现场讲解日常运维、运行管理和应急处置流程，让业主从“不了解”到“有认识”，从“看得见”到“信得过”。

“我退休前就是搞工程的，专门修电站的。今天看了小区的设备管理，制度上墙、运维规范，比我想象的好得多。”绿地GIC一期的业主王先生说，“有了解才有发言权，希望物业以后多搞这样的开放日，让大家都知道物业在干什么、干得怎么样。”

四川天府新区铂雅苑的业主们同样深有感触。“监控室一整面墙的屏幕，每个角落都看得清清楚楚。以前只觉得住在这里安全，今天才知道这份安全是怎么来的。”业主黄女士带着孩子参观后说。

与此同时，各小区还结合服务日和开放日活动，同步开展安全宣传教育，重点普及消防安全、电梯安全、燃气安全、高空坠物防范以及电动自行车规范充电停放等常识，引导业主共同参与家园治理。

截至目前，成都全市已有约6800个小区陆续开展“暖心见面行动”，参与业主群众约10万人次。一场场面对面的沟通，正在全市范围内转化为物业服务提质增效的实际成效。

全市齐推进

六项行动聚力提升服务质量

“暖心见面行动”是成都市“双节暖蓉城·服务进万家”物业服务质量提升主题月的重要内容之一。据成都市住建局相关负责人介绍，此次主题月活动以群众需求为导向，部署了“暖心见面”“双晒升级”“家园焕新”“民声解忧”“安全守护”“佳节送暖”六项专项行动，全面覆盖物业服务的重点环节，切实把工作做到群众心坎上。

上述负责人表示，物业服务连着千家万户，是城市基层治理的“神经末梢”，也是民生幸福的直观标尺。开展物业服务质量提升主题月活动，既是推动物业领域突出问题整治走深走实的重要抓手，更是让业主在家门口感受到物业变化、触摸到服务温度的关键契机。下一步，全市住建系统将坚持系统治理、标本兼治，既抓实集中攻坚整治，更固化长效制度机制，持续推动物业服务质量长效提升，把物业服务升级做成基层治理入心见效的民生实事，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

红星新闻记者 闫宇恒 图据受访者

编辑 李钰仪