9月18日中午，成都市青羊区少城街道文翁社区综合服务中心楼下的“文翁·汇廊”格外热闹。长条椅旁，拎着保温饭盒的家长一个接一个坐下，把饭盒一一摆开，一边等着石室中学中午放学的孩子，一边拉着家常。廊外风起雨落，廊内仍暖意融融。

这条由居民意见催生的长廊，如今成为少城街道文翁社区居民家门口的议事空间。聚焦群众急难愁盼，把治理触角延伸到群众身边，让民生诉求在基层一线被听见、被解决，民声入耳、治理入心，在少城街道文翁社区有了具象化的表达。

600多份问卷 问出一条长廊

文翁社区因文翁石室得名，成都石室中学、成都市彩虹小学都在辖区，为求学举家迁来的“新市民”众多。每天中午下课铃一响，石室中学校门外都会准时聚起一众“送饭大军”。文翁社区综合服务中心与学校仅一路之隔，家长没处可坐，只能把台阶当凳子、把花坛沿当椅子，常常一等就是一两个钟头。“夏天晒得发晕，冬天冻得跺脚，下雨天只能撑把伞。”回想长廊建设前的场景，家长张姐摆了摆手，“哪个不想有个地方坐一哈、歇一哈嘛。”这一句“想有个地方坐一坐”的呼声，落到了社区网格员的耳里、心里。

到了2025年初，文翁社区筹备增设综合服务中心功能。在日常走访的基础上，社区依托少城街道专项人民建议征集和院落微信群问需，最后回收600多份问卷。需求调研结果很集中：“歇脚休息的地方”排第一、“信息发布和获取”排第二、“邻里交流空间”排第三。送饭的家长、买菜的居民、送快递的小哥、扫街的环卫工，不同职业的居民都指向了同一个需求。就这样，“一把椅子”的需求从600多份问卷里脱颖而出。

居民要什么 长廊就配什么

2025年下半年，改造正式启动。名字就讨论了好几轮，有人提议“便民服务站”，有人提议“邻里中心”，最后定下的是“文翁·汇廊”。文翁社区相关负责人解释到，一个“汇”字，说的是人，职工、骑手、居民都在这一处碰面，服务和文化也在这里交汇；一个“廊”字，说的是它不设门，谁都能进来坐一坐、歇一歇、聊一聊。

改造方案推翻重来了好几遍，尺度却始终没变，居民缺什么就补什么。家长最急的那一条先落地，靠墙一排长条椅，搭配圆桌、圆凳；旁边驿站摆上共享充电宝、医药箱、饮水机，再添一台微波炉，饭凉了能热，手机没电能充。“现在就算等一两个小时，也不再是煎熬了。”张姐笑着说。

居民日常离不开的服务也“顺便”补齐，缝补、疏通管道、配钥匙这几样最常被点，社区就把“文翁匠人铺”定在长廊旁每周固定时间开张；墙上的发布栏换得勤，求职、生活服务类的纸条常换常新；另辟出一处挂着人民建议征集点牌子的议事角，网格员隔三差五来坐半天，居民路过就能说事。

汇廊自2026年初建成以来，接待家长、居民超过2万人次。“以前补个衣服要跑几条街，现在下楼就搞定了。”居民李大爷说。社区工作人员打了个比方，汇廊就像常开的居民集市，找工作、找服务、找活动，都能在这里一站式解决。

坐下能说事 说了能成事

新市民占多数的社区，最缺的是“熟人脸”。接送孩子的家长在长廊里碰了面，从点头到搭话，从搭话到约着一起到社区参加活动，陌生的街区慢慢处出了街坊味。社区顺势把协商议事往这样的空间里引，“院落微更新、适老化改造等不少‘金点子’就是从长廊里聊出来的，落成一件件看得见的改变。”文翁社区网格员如是说。

在汇廊坐下的，不只是等孩子的人。一个空间盘活了，周边也跟着转起来，一墙之隔的少城XIN驿暖心驿站，依靠“微网格员＋网格志愿服务队”给骑手、环卫工提供饮水、充电、热饭等常态服务；侧门口的“文翁书院——菜市书屋”，把40多类图书嵌进菜摊之间，买菜的空当能坐下翻几页；辖区银行也搭了把手，把24小时不打烊的暖新驿站设在旁边。职工之家、菜市书屋、暖心驿站，都被这条汇廊串成了一片。

此外，文翁社区还把“民声变清单”的方法用在了更多地方。一顿8元的惠民餐，让高龄老人不再为午饭发愁；“爱心蜀托”接住双职工家庭亲子的安心假期；石室中学的实践站点、彩虹小学的学校社工室由社区与学校共办；“文翁＋”党建品牌把30余家党组织联在一起，每年按“爱心清单”把资源送到困难家庭，受益群众近千户。点单、接单、派单、评单，一桩桩小事办下来，居民对社区的信任也一点点攒起来。

一条社区长廊，把“民有所呼、我有所应”具象化为涉及民生方方面面的日常。在这份“民声”答卷里，答题的是社区，阅卷的是居民，民生诉求在基层一线被及时听见和解决，社区居民的满意度、归属感也大幅提升。

华西社区报记者 董峰 社区供图