正值暑期旅游旺季，恩施州利川腾龙洞景区游客量持续攀升，在客流高峰、接待压力增大的情况下，景区始终坚守服务初心，用心对待每一位远道而来的游客。
7月21日，来自河北邯郸刘先生一家来到腾龙洞游玩，游览结束返程至恩施市区后，才发现不慎将相机遗失在景区。相机里记录这一家人旅途珍贵的影像资料，焦急万分的刘先生抱着试一试的心态，联系到当时为她们提供讲解服务的讲解员张欢。
接到刘先生求助，张欢迅速记下物品信息，第一时间联系景区工作人员协助开展搜寻工作，不到十分钟便寻回遗失相机。通过视频逐一核对资料确认物品归属，耐心安抚刘先生焦急的情绪，并主动承诺将相机邮寄返还。快速高效的处置效率、真诚贴心的暖心宽慰，深深打动了刘先生一家。
事后，刘先生一家专程送来锦旗与手写感谢信，向讲解员张欢拾金不昧、尽责暖心的优质服务表达诚挚谢意，也对景区规范化、人性化的服务管理给予高度赞扬。
旺季大客流是对景区服务能力的一场考验，但腾龙洞全体工作人员始终不曾降低服务标准。景区始终坚持以游客需求为导向，不重流量重体验，不重接待重品质。把贴心服务融入每一处细节，把责任担当落实到每一件小事，用耐心、细心与责任心，化解游客难题，传递景区温度。
未来，腾龙洞景区将持续深耕服务品质建设，不断完善服务细节，坚守初心、精益求精。在为广大游客呈现世界级溶洞奇观、浓郁土家民俗风情的同时，以更优质、更暖心的服务，守护游客出行安全感与幸福感，让收获一段安心又难忘的避暑之旅。
来源 · 利川市文化和旅游局
编辑 · 刘芳 校对 · 彭朝艳
审核 · 魏娜 签发 · 彭祖之
