“叮——”8月的一个傍晚，六盘水市商务投诉处置中心，一条12345工单弹出：某民宿退房时押金迟迟未退。工作人员立即转办，当晚10点前完成协调退款，游客在评价栏写下“处理快、态度好”。
这样的速度，在六盘水旅居服务中已成常态。1—7月，全市商务部门收到投诉举报970件，已办结951件，正在办理19件。住宿类投诉占比22.16%，多因卫生问题或押金退款，全部实行台账销号管理。依托12315、12345双线联动，旅居消费纠纷基本实现“当日受理、三日反馈”。
本土原创的DIY手办成为游客的心头爱。邓倩/摄
硬件也在悄悄“长个”。今年全市新增验收颁证加油站6座，自驾旅居游客加油更便利；104座合规冷库、34.92万立方米库容兜住生鲜供给，5个县级农产品集配中心、黔货云仓日均线上发货超3万单，行政村电商服务覆盖率100%。旅居群众线上下单刺梨、茶叶、生鲜，配送“最后一百米”被打通。
4月27日至29日，全市商务领域服务质量暨安全生产专题培训开班，100余家住宿餐饮经营主体参训。联合市场监管、文旅部门开展联合警示约谈3次，内容覆盖旅居接待服务规范、消防安全、投诉处置、诚信经营。6月底联动文旅部门开展市级住宿行业专项培训，同步对接省级培训资源，构建起省市县三级联动培训体系。
六枝特区落别乡的瀑布酒店门口，已经停满外地游客的自驾车。瀑布酒店供图
“以前怕出来避暑住得不踏实，现在放心多了。”重庆游客老杨说。他连续3年来六盘水，今年带老伴在德坞街道住了两个月，“酒店卫生有标准，投诉有人管，连加油都有票根优惠，踏实。”
软环境还在“加码”。上半年累计检查住宿经营主体73家次、餐饮175家次，整改安全隐患300余项，逐项销号。商务部门联合多部门常态化开展行业培训，覆盖住宿、餐饮、商超等旅居核心经营主体，规范服务标准、筑牢安全底线。
从“接诉即办”到“未诉先防”，从冷链配送到加油站加密，从三级培训到隐患销号，六盘水正用一套“软硬兼施”的组合拳，为旅居群众营造安全、规范、舒心的消费环境。凉意留住了脚步，服务留住了人心。
天眼新闻记者 邓倩
编辑 谢勇勇
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