中国经济时报韩清华

近日，一台一人高的自助式即买即退一体机悄然亮相成都太古里商场内。

据商场相关负责人介绍，该设备由成都太古里联合中国建设银行四川分行打造，9月21日完成部署调试，系西南地区首次落地。上线当晚，一名在LV门店消费的境外游客便通过这台机器自主操作，顺利办结离境退税业务。

自助退税一体机的落地是锦江区离境退税服务体系持续完善的一个缩影，记者从锦江区商务局获悉，截至今年8月锦江区离境退税商店增至298家，其中超160家门店开通“即买即退”最快3分钟即可办结退税。

退税网点扩容提质 多路径支撑高效办结

a漫步春熙路商圈，入境游客络绎不绝。各大商场的蓝底离境退税标识、双语指引牌清晰醒目，AI智能翻译屏、“码上来锦江”双语服务二维码分布在商场公共区域，游客可一键查询离境退税政策。便捷的退税配套服务，让境外游客购物体验持续升级。

来自匈牙利的游客Annamaria首次到访中国，她刚刚在成都IFS选购了一套茶叶和茶具，准备送给母亲。高效的现场退税办理流程，给她和家人留下深刻印象。“春熙路既有古韵又充满都市活力，退税办理十分方便，我会把成都推荐给更多朋友。”

今年7月，四川全面落地离境退税小额抽检制、无纸化办理新政。退税起退点为200元，文创伴手礼、小家电等商品均可参与退税；退税销售额1万元以下的申请实行按比例随机抽检，多数小额消费游客无须现场实物核验。游客可通过“码上退”线上提交材料，免去携带、核验纸质单据的烦琐，无纸化改革进一步压缩退税等候时间。

退税便利化红利，也持续惠及商圈商户。“成为离境退税商店后，入境游客占每日客流约30%，单日相关商品GMV（商品交易总额）可达上万元。” 小米之家IFS门店店长周满介绍，门店已布设境外银行卡POS机具，店员也完成了退税业务专项培训，门店内一些小家电受到了海外游客的喜爱。韶音IFS门店负责人熊文铭也表示，醒目的退税标识能够吸引境外游客进店，有效拓宽客源。

精细治理倾听诉求

打造国际化消费环境

随着入境游热度攀升，境外来蓉游客消费需求不断释放，锦江区持续将涉外消费服务前置到商圈一线。春熙路商圈内多个“投诉・服务点”实现多部门联合值守，可为境外游客提供退税政策咨询、退税门店指引服务，同步收集入境游客在购物、出行方面的意见建议，将游客反馈纳入商圈服务动态优化清单，涉外消费相关诉求就地接收、快速处置。

锦江区商务局相关负责人表示，下一步，锦江区将持续优化离境退税特色服务。常态化组织商圈商户开展退税业务培训，持续完善双语标识、外卡支付、自助退税设备等软硬件配套；依托商圈服务点位持续收集入境游客消费建议，迭代升级退税指引与涉外服务能力，持续擦亮国际消费中心城市核心区名片。