9月清晨，成都高新区兴蓉社区公交站台，阳光透过梧桐叶洒下斑驳光影。70岁的李婆婆走到站牌前，伸手拉动一根细绳，悬挂在旁的放大镜缓缓落下，对准密密麻麻的公交线路，字号瞬间清晰数倍。“这下看得清清楚楚，再也不用麻烦年轻人帮我念了。”她笑着把放大镜推回原位，从容踏上进站的公交车。
公交站台增配放大镜、楼梯间加装防滑扶手、公共场所添置拐杖卡扣……一项项看似不起眼的“微改造”，折射出成都市民政局“民声入耳、治理入心”的生动实践。近日，记者走进成都市多个民生服务现场，探寻基层治理答案。
群众“心头事”如何变“头等事”？
民生清单锚定需求件件落地
“以前用水太不方便，洗澡时开关刚打开，水说断就断，日常打药、生活用水都受影响。”说起过去的用水困境，蒲江县铁溪村低保群众费先生仍记忆犹新。因房屋远离市政供水管网，加之家庭收入较低无力承担入户安装费用，费先生一家长期依靠井水生活，每逢干旱季，院子里摆满储水的缸桶。如今拧开水龙头，清冽的自来水汩汩流出。
这一变化，源于成都市民政局年初召开的民生实事专题研讨会。会上，围绕2026年度民生实事方向，一件件群众“心头事”被列为年度工作“头等事”：帮扶县市新城困难群众自来水安装入户不少于4700户，提高困难群众最低生活保障标准，建成复合型开放型养老机构26家……“群众需要什么，我们就做什么。”“民生实事要接地气，真正回应老百姓心头事。”成为贯穿全年民生工作的鲜明导向。
时间过半，各项民生举措落地见效，细微变化汇聚成可触可感的幸福。
在金牛区金樾荟养护中心，琴声、歌声、说笑声交织。作为今年新建的复合型开放型养老机构，该中心联合社区创新开展“引进来体验”活动，邀请老年文艺爱好者走进机构交流体验，搭建起社区与机构双向互动的桥梁。“以前总觉得养老院冷清，进去之后才发现活动多、饭菜香，工作人员也热情。”年过七旬的王奶奶穿着演出服，和老伙伴们体验后拉着工作人员的手赞不绝口。除了“引进来”，中心还为周边老人提供助餐助浴、喘息服务等“走出去”服务，让专业养老服务延伸到社区、送到老人身边。
兜牢民生底线更有力度。今年以来，成都按每月1120元的标准按时足额发放低保金和特困供养金；3395户县市新城困难群众家庭实现自来水安装入户；23个老年认知障碍友好社区已开启认知障碍筛查和科普宣传；老年人意外伤害保险完成理赔2.6万余件，赔付金额7700余万元；全市新建的8家复合型开放型养老机构已完成建设并对外开放，开展“引进来”服务550余人次、“走出去”服务100余人次……一项项民生实事从纸面清单化为生活实景，让“民有所呼、政有所应”的承诺走进千家万户。
服务堵点痛点怎么破？
“微创新”小切口解决民生大问题
“这周六哪些婚姻登记处可以办证？”“国庆想领结婚证要怎么预约？”每逢周末、节假日或婚姻登记热门时段，“成都民政”政务新媒体每天都会收到几十条后台留言咨询，一条条留言背后，承载着新人们迫切的幸福期盼。
面对这份期盼，这座城市给予了温暖回应。自2025年起，成都市民政局突破工作日办事时限，在全市推行周六婚姻登记延时服务；针对国庆、元旦、春节等新人青睐的特殊节日，通过延长服务时段、优化预约机制，精准满足登记需求，实现服务“不打烊”、幸福“不缺席”。
如今，每个周六上午的婚姻登记处，一对对新人携手走进大厅，在宣誓台上郑重承诺。“我们俩平时工作都忙，特意选周六来领证，不用请假，特别方便。”新人小陈举着红彤彤的结婚证，脸上满是笑意。截至目前，全市节假日已累计为5600余对新人办理婚姻登记，以暖心便民的政务服务提升群众获得感与幸福感。
民政服务的温度，不止于见证幸福时刻，更体现在对困难群众的兜底守护中。今年2月，55岁的刘文（化名）购药途中突发脑卒中晕倒，被送至川大华西医院急诊科。命保住了，难题却接踵而至：医院无康复床位需转院，但他独居无直系亲属签字，因病无法移动支取存款缴费，户籍地与居住地社区不符导致临时监护难以认定。
“当时真不晓得怎么办，一个人躺在医院动不了，连请护工的钱都取不出来。”回忆起当时的无助，刘文依旧感慨。对独居、特困、重病等特殊困难群体而言，疾病带来的不仅是身体病痛，就医流程梗阻、手续办理困难、生活保障缺位等衍生难题，往往更让人难熬。
2025年7月，成都市民政局启动“医心助困暖在身边”服务类社会救助项目，针对孤寡独居困难患者、重病低保特困家庭患者、急诊困境滞留患者、异地就医空挂户困境患者等群体，这项创新的救助服务聚焦这类群体就医过程中的认知行动障碍、医疗费用紧张、出院安置困难、监护不足等问题，提供就医陪诊、资源链接、心理支持、手续代办等暖心服务，打通困难群众就医帮扶“最后一米”。
“刘大哥虽然不能移动，但能说话能签字，我们就一项一项跟他确认。”项目工作人员回忆，在征得刘文意愿并获书面授权后，工作人员迅速确立“应急监管人”，与医院协商开通特殊转院通道，同步链接康复资源，仅用14小时就完成转院。住院期间，工作人员跟进康复治疗、协调优化方案、配备生活物资。目前刘文已接受系统康复治疗，肢体功能逐步恢复。“要不是他们，我真不知道该怎么撑过来。”他的声音里满是感激。
2025年7月以来，“医心助困暖在身边”项目累计为困难群众开展陪诊、咨询等服务900余人次，解决预支结算8万余元。从周六不打烊的婚姻登记窗口到病床前的陪诊帮扶，成都民政立足群众细微诉求，推出一系列接地气、暖民心的“微创新”，以小切口解决大问题，全方位提升群众获得感、幸福感、安全感。
民生底线温度如何守？
精细化治理筑牢屏障彰显温情
“九龙广场有个大姐看起来很像流浪人员，希望你们来看看。”2025年末，成都市救助管理站接到市民提供的线索后，即刻赶赴现场。
经了解，68岁的薛姓女子，6年前痛失爱子，精神受到打击后离家漂泊。面对工作人员的主动搭话与帮扶提议，薛大姐始终沉默不语，拒绝接受任何帮助。工作人员没有放弃，持续前往薛大姐常停留的区域，耐心陪伴沟通、给予情感慰藉，同步开展人像比对、信息核查等寻亲工作。
今年年初，工作人员成功联系上薛大姐的姐姐，姐姐拿出珍藏多年的老照片，一点点唤起薛大姐的记忆。考虑到薛大姐的身心状况，救助站工作人员和家属充分沟通后，决定先将薛大姐送往专业医院接受系统治疗，待她病情稳定后，再接其返乡。“等她治疗结束，我们就接她回家，还要为她申请低保、失独相关救助政策。”薛大姐的姐姐拉着救助站工作人员的手，满是感激。
“薛大姐顺利回家，多亏了热心市民及时传递线索。正是这份善意的接力，让救助得以更快抵达最需要帮助的人。”现场民政工作人员感慨，市民自发的暖心守望，彰显了成都温暖包容的城市底色，而守护这份温情、筑牢安全底线，是民政部门始终坚守的使命。
这样的温暖守护，也发生在民政服务机构日复一日的服务里。为了帮助具备劳动能力和就业意愿的受助人员重返社会，市救助管理站搭建精准就业帮扶平台，为有意愿就业的受助人员，定向推送就业信息120余条，开展就业需求了解及求职岗位登记45人次，常态化开展简历制作、面试模拟、职场礼仪等实操培训，提升其求职竞争力，助力受助人员通过稳定就业重拾信心、融入社会。
而在成都市第一社会福利院，针对院内老人精神陪伴不足、作息引导不够等问题，福利院打造“一福温情电台”，以暖心声音为载体，推送温情故事、养生知识、经典曲目、亲情寄语等内容，陪伴服务对象开展晨间锻炼活动，丰富老人精神文化生活，让机构养老既有保障力度，更有暖心温度。
“在做好暖心帮扶的同时，安全底线同样不容有失。”成都市民政局相关负责人表示，筑牢民生安全屏障，是民政工作的底线要求，也是守护民生温度的根本前提。近年来，成都市民政局深耕民生领域安全治理，聚焦养老、儿童等人员密集场所，从环境安全、运营管理、应急处置、设施设备、照护护理、人员保障、食品安全等方面强化监管，确保问题早发现、早指导、早解决，做到执法监管不缺位、责任落实不悬空，以精细化、常态化、系统化的“绣花功夫”，全方位筑牢民政领域安全屏障，守护群众切身利益。
从一条线索的核实到一项设施的落地，从一位老人的便利到一类群体的保障，成都市民政局始终坚守“民声入耳、治理入心”的治理理念，把人民对美好生活的向往细化到一项项具体工作中，把解决群众急难愁盼落实到一个个具体行动上，用一个个民生“小切口”撬动基层“大治理”。
民声是城市治理的“第一信号”，民心是检验善治的“第一标尺”。成都市民政局相关负责人表示，下一步将持续创新拓展听取群众意见建议的渠道，推动群众困难问题有效解决，以更务实的举措、更暖心的服务，持续擦亮民生幸福底色，让城市治理更有温度、群众生活更有质感。
记者 杨升涛 图片 市民政局 责任编辑 王欢 编辑 王钟婧玥 审核 李影
