转自：团结报
□ 汪昌莲
近日，文旅、市场监管两部门针对在线酒店预订平台服务行业开展行政指导，直面预订消费领域长期存在的各类乱象，对平台履行主体责任、规范商家经营行为提出明确要求。
在线预订平台，打通供需两端，方便消费者提前选房、比价下单，已经成为大众出行订房的主流方式。但平台经济快速扩张之下，退改规则霸王条款、虚假房态、标价不实、捆绑销售等问题，屡遭投诉。此次行政指导，不是简单的事后处罚，而是提前划定经营红线，推动平台与酒店规范经营，守护消费者出行消费安全感。
在线酒店预订的诸多纠纷，根源往往在于平台责任落实不到位。部分平台为争夺商户资源，对入驻酒店审核宽松，对商家宣传内容疏于核查。平台习惯于充当信息中介，将纠纷简单推给酒店，没有主动介入调解，消费者维权往往陷入平台、酒店互相推诿的困境。
行政指导的价值，重在前置纠偏，推动平台扛起主体责任。不同于行政处罚，行政指导以约谈提醒、规则指引的方式，督促平台自查整改。两部门聚焦行业痛点，要求平台完善商家准入审核机制，核验酒店资质，清理虚假房源信息，规范价格标注，清晰展示退改政策。同时，要求平台畅通投诉渠道，建立高效纠纷处置机制，在商家侵害消费者权益时，平台先行承担相应责任，改变过去平台“置身事外”的惯性。
在线酒店预订行业的健康生态，依靠监管、平台、商家多方协同发力。此次行政指导，为行业立起清晰的服务标尺，推动平台转变重流量、轻管理的经营思路。监管持续发力、平台从严管理、商家诚信经营，才能压缩消费陷阱生存空间，减少预订纠纷，让在线酒店预订回归便民本质，为大众出行营造更加安心的消费环境。
