当前，酒店行业面临人力成本、服务效率、流程协同和经营管理等方面的诸多现实问题，如何以人工智能技术赋能寻求突破？

9月16日，智赋文旅·数启新局——酒店场景AI智能体创新实践交流大会正式发布黄小西酒店智能体，探索以智能技术提升服务体验、优化员工协作、赋能经营决策的实践路径。

智赋文旅·数启新局——酒店场景AI智能体创新实践交流大会现场

现场展示的黄小西酒店智能体

据介绍，黄小西酒店智能体是基于贵州9.9万项旅游数据打造的创新落地产品，方案覆盖住客、员工、经营管理者三类核心角色，连接酒店服务需求、岗位流程与经营数据，助力酒店服务、管理与经营的智能化升级。

面向住客的“住客AI服务”，覆盖咨询、预订、客房服务、设施使用及周边游玩推荐等需求，提升酒店住前、住中、住后的服务体验。

现场展示的黄小西酒店智能体

面向员工的“员工AI助手”通过AI对讲机结合酒店标准作业流程，实现语音记录、任务分配与智能派单，让日常对话直接形成工作流，减少信息遗漏与重复沟通，提升一线协作效率。

面向酒店老板及经营管理者的“老板掌上AI”，整合运营数据、业务信息与外部数据，生成决策卡，提供经营分析与决策建议，支持一键派发任务、自动生成营销物料，并通过AI对话随时查询经营信息，推动决策落地。

相关行业人员体验黄小西酒店智能体

三个产品以自然语言交互连接不同岗位和业务环节，让游客需求及时触达、员工任务有序流转、经营决策有效执行，推动酒店AI应用从单点功能走向全场景协同。

“对住客它是贴心私享管家，可以通过多渠道承接开票、停车登记、早餐咨询、周边游玩推荐等全流程诉求，有效提升住客入住体验，客人的体验上去了，复购自然就来了。”酒店智能体算法产品经理吴镓松介绍。

酒店智能体算法产品经理吴镓松介绍产品

而对于一线员工，智能体可以承接大量重复性咨询，将客人诉求拆解为标准化任务进行派单，做到全流程留痕、自动交班，减少人为失误，释放员工精力，降本增效。

此外，吴镓松介绍，面向酒店管理者，智能体支持远程掌握门店经营状况与服务风险，沉淀真实客情数据。同时对接贵州全域文旅资源，帮助酒店拓展非房收入，让每一次住客交互，都具备营收转化的可能。

截至目前，黄小西酒店智能体已服务省内外两千余家酒店、千万位旅客。

签约现场

活动现场举行了合作签约仪式，推动相关各方围绕黄小西酒店智能体应用深化合作。随着酒店场景持续开放、产品能力不断完善与产业伙伴协同推进，黄小西智能体将进一步融入日常经营，助力酒店提升服务品质与运营效率。

天眼新闻记者 岳端

编辑 李娟

二审 李劼

三审 田旻佳