中秋、国庆双节临近，金秋时节天朗气清，群众出游意愿高涨。红星新闻记者今日（16日）来到都江堰景区，跟随执法工作人员，深入景区出入口等一线点位，近距离探访节前旅游市场综合治理、假日服务保障的各项工作开展情况。

景区工作人员帮助游客

新增上千个车位、高峰期实施单循环待客

“双节”假期来临前保障先行

一大早，记者走进都江堰景区，处处可见紧张有序的节前筹备景象。入口处，工作人员耐心指路答疑，安保人员引导车辆有序停放，志愿者穿梭在游客中间提供咨询引导。售票窗口和检票通道前，工作人员一边熟练操作，一边提醒游客提前准备好预约信息。游客中心里，休息座椅、饮水点、母婴室一应俱全，随时为有需要的游客提供帮助。

工作人员帮助问路的游客

据青城山—都江堰风景名胜区事务中心主任彭涛介绍，“为应对假日客流高峰，节前将完成售检票系统升级，我们新增11条门机通道，迭代60余项功能，落地分时段、分入口预约、无感通行。同时，我们还会同步进行远端提示、近端疏导，在关键区域实行游览单循环，并结合登山打卡活动分散索道的客流压力。”

都江堰景区

在硬件配套和服务保障上，该景区也做好了准备。“为了迎接假期，我们将统筹新增停车位上千个、移动厕所25个，增设休息座椅，搭设溢洪道便桥，安排志愿者、安保力量上千余人，配齐双语服务、森林消防、应急救援队伍；还将推出NPC巡游、青城武术、川剧变脸快闪，排队区域增加互动、免费提供热水。”

据介绍，在青城山‑都江堰景区大门设置旅游咨询投诉二维码，被游客亲切称为“吐槽码”。游客扫码便可一键反馈游玩意见与诉求，“景区主动将服务短板置于游客监督之下，既倒逼服务管理提质升级，也进一步增强游客参与感，拉近景区与游客之间的距离。”彭涛补充道，“中秋、国庆期间，我们将开放‘天工开堰’人文馆、提档升级‘都江·夜堰’夜游体验，还有机器人演艺、非遗体验、票根全域联动消费等系列活动。”

多部门一起联手

守护游客身边

太阳下，在都江堰景区入口执法人员拦查多名带团导游，现场核对电子导游证、团队行程单与旅行社委派手续，并提醒导游做好游客服务。

记者在成都光大国际旅行社有限责任公司都江堰服务网点看到，不少中老年游客正在门店咨询。执法人员现场检查旅行社经营资质及合同规范，逐一记录检查情况，并督促旅行社严格落实“五不租”制度，从源头规范旅游市场秩序。

执法人员现场核对，并提醒导游做好游客服务

“我们这次就是把阵地往前移，把服务送到游客身边。”都江堰市文化市场综合行政执法大队大队长漆永刚表示，近期，都江堰市针对青城山—都江堰景区、灌县古城等重点旅游区域，创新举措，通过“阵地前置、专班联动”的模式，扎实开展景区周边旅游环境综合整治。

针对旅游旺季景区周边交通拥堵、停车难等痛点，都江堰市实施“前置停车场联动属地”机制，将工作阵地前移至景区外围停车场及关键交通节点，联合属地镇街、公安交管等部门，提前介入、靠前服务。“以前是游客找上门，现在我们主动走出去。”漆永刚说。一方面加强现场交通疏导与停车秩序管理，有效缓解景区周边交通压力；另一方面将执法服务窗口前移，第一时间受理游客投诉、提供咨询帮助，实现由“被动管理”向“主动服务”转变。

景区前的停车场设有分流指示牌

此外，都江堰市还选派市文广体旅局、市公安局、市交通运输局、市市场监管局、市青都局、市综合执法局等部门及属地街道精干力量，组建旅游联合执法工作专班，常态化开展旅游乱象专项整治，重点打击尾随兜售、非法拉客、违规揽客等扰乱旅游市场秩序的违法行为。“多部门一起上手，信息互通、线索联查，效率提升明显。”漆永刚介绍，在强化执法的同时，健全部门信息共享机制，及时摸排各类违法线索，确保问题早发现、早处置。

红星新闻记者 吴华宇 董馨 摄影记者 刘海韵

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