近日，视频博主@不务正业袁老板发了一段视频，点赞成都地铁。成都地铁东大路站安保员黄强没想到，自己眼里“很小的事情”，会被乘客拍成视频发到网上，引来网友纷纷关注。

视频里，博主坐着轮椅，从进站、换乘到出站，一路都有工作人员帮忙。他在视频中说：“成都凭什么可以成为最具幸福感的城市？因为在这个城市是可以被善待的。”

故事的开头，发生在成都地铁三圣花乡站。

9月12日17点30分左右，该站安检员付余兵看到一位轮椅乘客朝安检点过来，他主动上前询问：“需要帮助吗？”乘客起初说不用。

付余兵又追问：“目的地是哪里，需不需要渡板？”乘客这才开口：“要去东大路，在静居寺换乘，上下车都需要渡板。”

“每次遇到特殊乘客，我们都会主动上前询问。”付余兵说。确认需求后，他立即向车控上报信息。随后，三四名工作人员开始接力——现场工作人员上报信息，让车控室知道乘客要去哪里；站台同事提前到对应车门等候；安保人员提前备好渡板，协助乘客安全顺利上下车。

从接到乘客到送上车，只用了短短几分钟。“和正常乘客上车的时间相差无几。”付余兵说。

当天18时许，列车抵达东大路站。黄强已经接到车控指令，提前在对应的屏蔽门前等候。他铺好渡板，和同事一起将轮椅乘客护送下车，一路引着乘客往无障碍直梯走。

在过程中，乘客多次说“谢谢，不用送了”。

但他没停。

黄强说：“我还是把您安全送出去。”

黄强全程陪同，直到把乘客安全送出站外，他才向车控室报告：“乘客已出站。”

面对网友的点赞，黄强说：“接送乘客是我们的本职工作，只需每天完成好本职工作即可。”每天，他们都会遇到需要帮助的乘客，有老人，有行动不便的乘客，也有不清楚换乘路线的乘客。“这是很小的事情，如果今天不说，我就不记得这件事了。”

很小的事情，评论区里却有人记了很久。成都日报发布相关视频后，不少网友纷纷留言。

网友@叶心XX：“为我们的成都地铁点赞，因我母亲也被关爱过。”

网友@岁月XX分享了自己的经历：“有一次地铁下来东西有点重，保安大哥很热心地帮我一趟提到出口电梯处，很不好意思，大哥一路叨叨说这出站口太远了，你们力气小，我没事的。很温暖！”

网友@徐XX说：“对，是真的，只要有轮椅进入，从进站到出站都有工作人员接力。”

还有一位外地网友写道：“前两天我去成都，很久没坐地铁了，感觉懵了。保安看见我在那里徘徊，立马过来询问有什么需要帮助。成都，你真是很好的一个城市！”

这样的接力，不止发生在东大路站。

今年1月，视障运动员陈玉娇发了一段感谢视频。过去一年半，她每周从都江堰到成都训练，100公里的通勤路上，高铁站长在入口等她，地铁安保员闫阿姨准时出现在花牌坊站。“工作人员接到我，我就可以把盲杖收起来了。”陈玉娇说。

此外，在成都有一群视障跑者组成的“黑暗跑团”，自2016年成立以来，每周例跑近百人参与，其中90%以上独自坐地铁来。一位成员说：“以前出门是‘远征’，现在‘抬脚就跑’。”

“成都地铁以‘文明365’服务质量管理体系为依托，为特殊乘客打造了全流程无障碍出行体系。全线网车站均配备无障碍电梯、轮椅渡板等设施，同时推出‘爱心预约’热线与微信小程序预约，实现‘进站—乘车—出站’闭环守护。”成都地铁东大路站区副站区长宋世珩介绍。

从一条缓坡到一条盲道，从一声求助到进站、换乘、出站的一路接力，这座城市把“听见”变成“做到”，把“做到”变成“做好”。

记者/图片 杨帆 部分图片 成都轨道集团 责任编辑 黄一可 编辑 戴艾岑 审核 李影