近年来，不少青海乡亲前往成都养老、居住和就业，异地就医、医保办事不便成为大家反映的集中问题。为此，西宁市医疗保障经办服务中心把服务阵地前移至群众居住地，设立驻四川成都服务站（以下简称“服务站”），探索医保“跨省通办”“就近帮办”新模式。运行四年多来，服务站累计完成群众接待、政策咨询、诉求处置等服务9319人次，成为联结青川两地、服务异地乡亲的重要纽带。异地就医备案实行“线上传递+即时审核”，协助参保人通过“青海医保App”办理，最快10分钟即可完成；对不会操作智能手机的老年人，由工作人员代填备案表，并提供上门更换社保卡服务。四年多来，累计办理市级医保备案327人、省级异地医保备案267人，为191名群众受理门诊特慢病申请。针对跨省结算异常、部分药店限制异地刷卡等问题，服务站联动两地经办机构、医院和技术团队协同处置，发布澄清公告和倡议书，明确个人账户使用规范；对看不懂结算单的群众逐笔标注、现场核算，讲清起付线、自付比例等报销规则。政策宣传线上线下同步推进。线上依托微信公众号、抖音等五个平台打造“驻川医保小课堂”，围绕异地备案、待遇报销、慢特病结算等主题推送解读文章848篇，24小时服务电话和便民微信群即刻响应；线下走进社区小区开展政策宣讲14场，服务群众600余人次，发放宣传资料8337份，并联合医疗专家开展惠民义诊。服务站还先后梳理公布成都1.3万家医保定点医疗机构清单、2406家门诊慢特病异地直接结算机构，方便群众就医前查得清、选得准。服务站主动对接成都属地医疗资源，2024年在温江区人民医院建立青海驻温江人员健康服务中心，2025年在成都市第五人民医院设立“青海病员绿色通道”，现场协调结算问题，提供挂号加号、检查预约、住院协调、全程陪诊等服务；四年累计为2074名60周岁以上西宁籍在蓉老年人落实免费健康体检，开展社保卡换发激活指导669人次。据悉，服务站将把政策宣传延伸至在蓉学生、灵活就业人员等群体，稳步拓宽就医绿色通道覆盖面，让异地乡亲办事更省心、就医更顺畅。
编辑：杨建民、赵洪启
