1，学校
教育部门
2，悦耳悦目
3，改善接待条件
赠送风物特产
4，观赏时机和观赏节奏
5，有用原则
喜欢原则
三三原则
6，使用图文声像
7，分析法
8，提供个性化服务
9，错
应合理搭配活动内容
游览节奏宜遵循松紧相间先紧后松的原则游览顺序宜遵循先远后近，先高后低原则
10，柔性语言
11，错。应把握不催促，不拖延的用餐原则，不催促，是为了让旅游者安心用餐，不拖延，是提醒旅游者在约定的时间准时集合
12，错。在旅游的初期，旅游者会对带队导游产生比较高的依赖
13，首先与领队或全陪及旅游者商定
14，错，如饭带你客房清洁不达标，或房间设有损坏，应立即请饭店客房部门打扫
应婉言拒绝，如在用餐3小时之内旅游者提出换餐，一般应婉言拒绝
16，协助旅游者预定新的文娱活动门票
告知旅游者原票款根据旅游合同约定处理
应当告知旅游者的文娱活动费用交通费用等，由旅游者自理
告知旅游者注意事项，活动地点及交通岗方式，饭店地点及电话，一次性其注意安全，尽早返回饭店
17，1927年
18，事前约定的内容
事前约定的标准
19，《旅行杂志》
20，对
