个人分享，仅供参考
最近不少景区为了博眼球、做氛围营销，在步道、草坪、观景台等公共区域，摆放鬼脸人偶、恐怖模型、惊悚灯光道具。
很多游客猝不及防被吓到，大人受惊心慌、孩子大哭不止，更有甚者因为突然惊吓慌乱摔倒、磕碰受伤。
网上争议很大：
景区只是布置景观，又没主动吓人，被吓到纯属游客自己胆小，景区需要担责吗？
今天结合《民法典》和司法实践，把责任讲清楚：
公共游览区域若无充分提示设置吓人道具，造成游客损害，景区大概率需要承担相应责任！
一、核心法律：景区对所有游客负有安全保障义务
很多景区存在认知误区：恐怖道具是景观装饰，游客自愿入园就代表接受，出事概不负责。
但法律并不认可这样的说法。
根据
《民法典》第1198条
明确规定：宾馆、商场、景区、娱乐场所等公共场所的经营者、管理者，
负有法定安全保障义务。
未尽到义务，造成他人人身、财产损害的，应当承担侵权责任。
简单来说：
游客买票入园，双方形成服务合同关系。景区不仅要提供游览环境，同时也要保障游客人身安全，其中也包含合理的心理安全。
景区可以打造主题氛围、特色布景，但
不宜在公共通行区域，设置无预警、无隔离、超出普通人正常承受范围的惊悚装置
。
大家出门旅游是放松休闲，并不是来承受突如其来的惊吓，这类布置本身就埋下安全隐患。
二、这几种情形，景区通常要承担责任
结合司法判例，出现下面这些情况，法院一般会认定景区承担全部或者部分责任，不存在“游客胆小就该自认倒霉”的说法。
1.
公共通行区域摆放，缺少警示与隔离
恐怖道具直接放在步道、广场、路边等必经区域，
没有警示牌、没有围挡、没有提前告知风险
，属于典型未尽安全保障义务。
老人、儿童，以及有心脏病、高血压等基础病的游客耐受度更低，突如其来的惊吓，有可能引发心慌、晕厥、摔倒骨折等意外。
一旦发生人身伤害，如果惊吓布置和损害后果存在因果关系，景区就要承担相应赔偿责任。
2.
不分人群，让全体游客被动接受惊悚场景
密室、鬼屋、恐怖体验馆，属于
付费专项项目，游客提前知情、自愿选择进入
，责任判定完全不一样。
但普通山水景区、综合性景区，游客包含老人、小孩、身体较弱人群，属于全年龄段公共空间。
在全域公共游览区布置惊悚道具，等于让所有游客被动承受惊吓风险，超出了合理的经营边界，属于存在过错。
3.
惊吓行为造成实际人身、精神方面损害
不要觉得“只是被吓一跳不算事”。法律认可的损害包含多种情形：
- 受惊吓后摔倒、磕碰、扭伤、骨折；
- 老年人、慢性病患者诱发基础疾病；
- 儿童出现持续恐惧、应激反应；
- 游客受惊后就医检查，产生医疗费、交通费、误工费等实际损失。
依据
《民法典》1165条过错侵权原则
，景区布置存在过错，侵害游客民事权益造成损害，就需要承担侵权赔偿责任，赔偿对应的医疗费、交通费等合理损失，符合条件还可主张精神损害抚慰金。
三、景区常用的3个免责说辞，法律上大多站不住脚
发生纠纷之后，景区常会拿出这几种理由推脱责任，但在法律层面很难得到支持。
借口一：门口标注“自愿游览，风险自负”
难以免责！
法律规定，免除经营者自身法定责任的格式条款是无效的。安全保障义务是法定义务，不会靠一张告示就直接免除。
借口二：只是景观，是游客个人心理承受能力差
难以免责！
司法判断参考
普通人的普遍感受
，不以个别游客胆量大小作为评判标准。如果多数普通游客都会被突如其来的装置惊吓，就说明设置方式存在不合理，不能归责于游客。
借口三：没有主动恐吓，仅仅是静态布景
难以免责！
侵权责任不区分装置是动态吓人还是静态摆放。只要人为设置风险，没有尽到提示防护义务，并且造成损害结果，就可能构成侵权。
四、唯一大概率可以免责的情形：充分告知+完全隔离+自愿参与
景区想要免除相关责任，需要同时满足三个条件：
风险完整明示、区域物理隔离、游客自愿选择进入。
举例：
景区单独划出恐怖体验专区，和普通游览区完全隔开；入口设置醒目的风险提示：内含恐怖场景，老人、孩童、心理素质不佳者请勿进入，游客自主选择是否进入。
这种专项体验区域，游客知情自愿参与，一般情况下景区不用为普通惊吓后果担责。
但如果是公共游览区域，无差别布置惊悚道具，没有警示隔离，一旦造成伤害，景区很可能要承担责任。
五、游客被惊吓受伤，正确维权步骤
遇到景区吓人道具造成身心受损，不要自认倒霉，可以按下面方式维权：
1.
现场取证
：拍摄道具摆放位置、缺少警示、无隔离的照片视频；
2.
留存凭证
：保存门票、购票记录、同行人证言；
3.
及时就医
：身体不适及时就诊，保管病历、缴费票据；
4.
协商沟通
：和景区管理方协商合理赔偿；
5.
官方投诉或司法途径
：协商不成，可以向文旅部门、市场监管部门投诉，也可以通过诉讼维护自身合法权益。
写在最后
景区做特色营销、打造打卡点无可厚非，可以靠创意吸引游客，但不该靠制造惊吓博取流量。
旅游的初衷是放松休闲，公共景区首要底线就是安全。忽视全年龄段游客身心感受，靠惊悚元素博眼球，不仅容易引发游客反感，还会带来法律风险。
