近日，一位消费者林先生在携程花15217元买了一张北京飞纽约的国际机票，起飞前三天行程变动申请退票，结果只退了432元——374元税费加58元附加服务费，14700多元的机票钱一分不退，扣费比例超97%！
🔍 据林先生所说，购票页面票价很醒目，但关键退改规则是极小字标注，根本看不清。同航线另一张只贵400元的票却有正常退改权益，平台也没提醒。维权初期，平台航司相互踢皮球：携程说规则是国航定的，国航说第三方出票要找平台。平台曾提出用30万积分折现3000元补偿，被林先生拒绝。
📢 舆论发酵后，事情才迎来转机。7月28日，林先生收到两笔退款合计14700余元，加上此前432元，15217元全额到账。但他表示：“退不退已经不那么重要了，我希望我一个人的胜利能带给千千万万消费者更多胜利。”他呼吁消协介入高额退票费的调查。
⚖️ 法学专家指出，平台未履行充分告知义务，消费者陷入重大误解，相关条款属于霸王条款、格式条款无效。中国政法大学副教授朱巍指出，平台和航司未履行充分告知义务，消费者陷入重大误解，相关条款属于霸王条款，格式条款无效。
中国法学会、消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示：“要让消费者放心消费、没有后顾之忧，航司和平台必须诚信守法，制定公平合理的交易规则，充分保障消费者的知情权、公平交易权和求偿权，只有这样，文旅消费才能健康长远发展。”
💬 你遇到过什么离谱的航司退票规定吗？
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