今年以来，浦发银行成都分行持续聚焦老年群体、残障人士等特殊人群的急难愁盼问题，不断延伸服务触角，通过开辟绿色通道、提供上门及“车边服务”、优化适老化与无障碍设施等务实举措，将金融服务从“窗口”走向“门口”，切实为民办实事、解难题。
一位老年客户因重病长期住院卧床，行动不便，急需办理重置密码业务。按照监管规定及行内内控管理要求，该业务需由客户本人完成人脸核验及意愿核实。
浦发银行成都分行营业部接到客户家属致电咨询，了解情况后第一时间启动特殊客户绿色通道，开展上门延伸服务。工作人员携带业务设备赶赴医院病房，完成身份核验、业务告知、信息确认及业务办理全流程。
此类暖心服务在辖内网点持续落地。上门服务打破物理网点的服务边界，切实解决特殊群体办事难题，让老年客户真切感受到金融服务的温度，获得客户及家属的一致好评与感谢。
守护银龄幸福生活并非一时之举。浦发银行成都分行在营业部、蜀汉支行精心打造“健康小站”，配备智能中医脉诊、心电图检测、AI眼部早筛等设备，并提供远程问诊服务，为到店办理业务的老人免费提供健康检测服务及个性化养生建议，让老年客户获得全新的业务办理体验。同时，该网点不定期联合周边社区开展适老服务活动，为社区老人开展金融知识课堂、免费提供健康检测服务，让老人在家门口就能享受优质的金融和健康服务。
赵祖乐
