——“郴心服务”2026年郴州市景区管理人员、讲解员和导游员服务质量提升培训班成功举办
8月31日，“郴心服务”2026年郴州市景区管理人员、讲解员和导游员服务质量提升培训班在市博物馆报告厅成功举办，这期培训班由郴州市文化旅游广电体育局精心筹办，来自全市A级景区、旅行社、文博场馆等旅游服务一线的160余名业务骨干齐聚一堂，集中“充电蓄能”，淬炼服务硬本领。
本次培训特邀行业权威专家吴巧凌老师进行系统授课。吴巧凌是香港理工大学酒店及旅游管理博士、国家特级导游。吴巧凌老师结合其在凤凰县挂职副县长的实践经验，围绕国家5A级旅游景区创建、提升文化素养淬炼讲解服务水平等两大核心内容倾囊相授。她从文旅融合的前沿视角出发，以大量鲜活案例深入剖析了如何将文化底蕴转化为讲解服务的核心竞争力，如何以“人情味儿”的服务打动游客。
参训学员们全神贯注、认真记录，现场学习氛围浓厚，讲到精彩处掌声不断。莽山旅游区何晋说：“吴老师的课既有理论高度，又有实践深度，特别是她分享的凤凰古城文旅人才培育和国家5A级旅游景区创建经验，对我们宜章莽山5A创建工作具有极强的启发和借鉴意义。”
导游员江小花感慨道：“吴老师从业三十余年始终扎根一线，这种坚守和热爱深深打动了我。今后我要把学到的新理念、新方法运用到实际工作中，讲好郴州故事，传播郴州文化，让每一位游客都能感受到‘郴心服务’的温度。”
培训在热烈的掌声中圆满落幕。学员们带着满满的收获奔赴各自岗位，将以更加饱满的热情、更加专业的素养、更加优质的服务，为郴州文旅高质量发展贡献自己的力量。（文/邝奕彬、刘娟）
编辑：韩佳莉
一审：邢 喆
二审：戴 兵
终审：何文斌
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