暑期是出行旅游、返乡探亲的高峰期，很多人买机票，不单单只看时间和票价，也会特意挑选宽体客机。宽体飞机座位更宽敞、机舱空间大，长途飞行舒适度会高出一大截，不少旅客宁愿多花钱，也要选宽体机航班。

可最近不少网友吐槽，明明下单时购买的是宽体客机的机票，临近起飞，航司临时更换机型，直接换成空间狭小的窄体小飞机。票价依旧按照大飞机的标准收取，但是乘坐体验大打折扣。

坐上飞机之后，座位变挤、腿部空间缩水，部分航班连机上娱乐设备、充电接口这些配套设施也一并消失。花了宽体机的钱，却享受不到对应的服务，落差感十足。

更让旅客难以接受的是，如果因为更换机型，乘客不想继续出行，想要退票或者改签，还要自行承担高额退票手续费。很多乘客十分无奈：不是自己主动要退票，是航司单方面更改飞机，损失却要旅客自己买单。

不少乘客购票时，就是冲着宽体机才选定这一班航班，机型本身就是选择航班的重要考量。结果航司悄无声息更换，没有任何补偿方案，很多人只能被迫接受，硬着头皮乘坐航班。

航司临时换机型，到底算不算违约？

很多人不知道，绝大多数航空公司的购票协议里面，都写明了可以根据运营情况临时调整执飞机型。从行业规则上来说，航班时刻、机型调整属于航司的运营调整，并不属于航班取消。

这也就造成了一个现实困境：机型更换，不等于航班取消，很多航司以此为由，拒绝提供差价退还、现金补偿，也不主动提供免费退改。

但协议里写明可以调整机型，并不代表航空公司可以无限度免除全部责任，消费者也不是只能被动认栽。

机型降级带来服务标准下降，消费者是有权利去争取自身权益的。现实当中大量旅客反馈，很多时候航司不会主动告知机型降级，很多人直到值机、登机之后，才发现飞机被换掉。

如果购票时机型是重要参考条件，航司却没有主动通知降级，这本身就是服务上的疏漏。

遇到临时降配换机型，普通人该怎么做？

1、保存全部证据

收到航班变动通知、购票页面截图，把购票时显示的机型、后续变更之后的机型全部截图留存。购票记录、航司通知短信、APP页面都不要删除，这是维权最重要凭证。

⚠️重点：一定要截图购票原始页面，保留原本执飞机型的信息，航司后台页面会更新，不提前截图后面很难取证。

2、第一时间联系航司客服协商

不要直接自行退票！自行退票会被判定为旅客个人原因，手续费无法退回。

主动联系官方客服，明确诉求：因为航司单方面更换机型，服务标准降级，申请免费退票或者免费改签其他航班，要求登记诉求，保留通话录音。

不要只接受“机型调整属于正常运营”这套说辞，明确告知对方，购票时宽体机是自己选择航班的重要因素。

3、协商失败，走官方投诉渠道

如果客服多次拒绝合理诉求，可以向民航服务监督平台提交投诉，提交截图证据，说明情况。民航监管会介入协调，很多案例中，经过监管介入之后，航司会同意免费退改。

买机票的小提醒，帮大家避开这个坑

1. 长途飞行，优先留意购票页面标注的执飞机型；如果很在意座位舒适度，可以优先记住宽体机型号。

​

2. 购票之后，不要买完就不管，起飞前1‑2天，多留意航班APP推送通知，留意机型是否发生变动。

​

3. 不要盲目直接退票，一旦个人操作退票，后续维权难度会大大增加。

​

4. 不要轻信第三方平台，机型变动通知，优先以航司官方APP、短信为准。

写在最后

航空公司因为运力、检修、调度更换飞机，运营层面可以理解。但不能把运营上的成本，全部转嫁给普通旅客。

消费者花钱购买的，不只是从A地飞到B地，也包含航班对应的服务标准。不能一句“协议写明可调整”，就把所有损失全部甩给乘客。

出行买机票，不只是看价格、看时间，也要多留意机型变动通知，遇到不合理降配，大胆维护自己的合法权益。

你坐飞机有没有遇到过临时更换机型的糟心事？评论区说说你的经历。

#出行民生 #航班维权 #暑期出游 #老百姓关心的话题