金秋将至，双节临近。成都青羊辖区的宽窄巷子通过织密全域投诉服务网络，实现“有问题，现场就能反映”，同时升级配套设施、丰富文旅活动，以智能服务、多元文化场景迎接海内外游客，全力保障假期文旅市场平稳有序。

“有问题，现场就能反映”

投诉点覆盖全街区

午后的宽窄巷子景区游人如织，来自世界各地的游客漫步街巷，感受老成都独特的市井烟火。

宽窄巷子东广场的核心位置，一个银白色的实验仓格外引人注目，这里是宽窄巷子游客服务中心。步入其中，人形机器人面前摆放的“宽窄巷子景区投诉·服务点”的标识牌格外引人注目。记者了解到，这里不仅能记录诉求，还可以现场调解纠纷，同时也可以为游客指路答疑。

不仅有人工的服务人员，机器人也能答疑解惑，来自西班牙的游客用西语问机器人成都有什么美食，机器人用流利的西语回答，“成都是美食之都，大街小巷都有美食，巷子里就很多……”

宽窄巷子相关工作人员谢俊皓介绍，东广场作为游客集中投诉服务点位，不仅有工作人员为游客服务，还有机器人为大家答疑解惑。此外，在宽巷子、窄巷子和井巷子三条巷子街区的墙面都公示了投诉电话，街区店铺的显眼位置也摆放了街区投诉电话。

“有什么问题，现场就能反映。”一名外地游客表示，“留下的投诉电话还是手机号，太用心了，为成都的旅游服务点赞。”

配套业态全面升级

多重活动丰富文旅体验

除了完善畅通投诉渠道以外，双节前，宽窄巷子还围绕配套设施、服务管理、商业业态开展全方位升级。基础设施方面，新增游客休息座椅，完成游客服务中心、智慧翻译屏、自助寄存点改造扩容，更新中英文导览图；景区支持Visa等多种支付方式，离境退税办理便捷，外籍游客消费更省心，街巷出入口还有身穿红色背心的工作人员随时提供咨询帮助。

服务管理方面，景区联合市场监管部门开展商户明码标价专项巡检，建立商户“红黑榜”，把价格违规、服务差、纠纷多发作为核心扣分指标；联动街道、公安、城管整治游商与街头扮相人员，严查强行拉客拍照、强制收费等乱象。

业态优化上，景区优先引入本土老字号、非遗、文化体验类品牌，将文化属性作为商户续约重要标准，规避低端、同质化商铺；大力发展自营文创、街区演艺、夜间经济，推动景区从单纯打卡观光向文化深度体验目的地转变。

双节期间，宽窄巷子将常态化开展非遗活态展演，棕编、面塑、剪纸、糖画、皮影、蜀绣、藏羌彝刺绣九大非遗项目轮番登场。景区还将举办 2026 滴滴城市出行计划发车仪式，发布城市体验推荐线路与文旅消费权益，借助主题车辆、IP 互动串联特色消费场景，打通交通流量、文旅场景到消费转化的完整链条。

针对双节大客流，景区落实全员值守、每日调度机制，细化客流疏导、应急处置、服务保障各类预案，筑牢文旅市场安全防线，以完善的服务迎接海内外游客。