我叫老周,今年七十一。退休前在国企管仓库,干了三十多年,按点上下班,日子像老挂钟,滴答滴答,不快不慢。退休以后,老伴走得早,儿子在南方安了家,一年回来一两次。我一个人住老小区,买菜、做饭、遛弯、跟楼下几个老头下棋,本来也踏实。
出事——不,出这趟门,是因为一张传单。
那天下午,我在菜场门口看见个姑娘,穿红马甲,桌子一摆,横幅写着“银发欢乐行,某山某湖四日特惠”。她笑得甜,递我一张单子:“大爷,四天三晚,含两顿正餐,原价九百八,现在名额价三百九,还送鸡蛋一箱、毛巾两条。您这岁数正好,去透透气。”
我本不想理。可她接着说:“好多跟您差不多的叔叔阿姨都报了,车上热闹,有人讲段子、有人唱戏,不累。”我想起冬天屋里冷清,电视开着也没人说话,心里有点动。回家翻药盒,高血压药、护膝、速效救心丸都齐。又想,七十一了,再不出去,以后更出不去了。
第二天,我带着身份证去社区旁边那间“康乐旅游咨询点”。门面不大,里屋两台电脑,墙上几张风景画。接待我的是个小伙子,姓贾,自称贾经理。他说合同有,出发前统一签;先交一百定金锁名额,剩下的上车补。我问他有没有购物,他摆手:“咱这是惠民团,最多带去两个特产点参观,不强制,不买也行。”我又问几点起床、走多少路,他说“轻松型,适合老人,每天不赶”。
我信了。回家跟我老棋友老刘说,他笑话我:“三百九四天?你当人家做慈善?”我没听。鸡蛋都领了,不要白不要。
出发那天早上五点半,天还黑着。我在小区门口等中巴,冷风一吹,膝盖就发紧。车来了,不是什么豪华大巴,是辆旧中巴,座椅皮都裂了。全车三十二人,基本六十往上,七十多的一小半。有个八十三的老太太,由女儿陪着;还有一对老夫妻,男的拄拐;再有几位独行的,像我一样,没人陪同。
导游是个二十多岁的男孩,姓温,戴个耳钉,上车先点名,再笑:“咱们这几天是一家人啊,开心第一,配合第一。有些自费项目我后面说,不强迫,但既然出来了,别舍不得那几个钱,自己玩得痛快最重要。”
第一站其实不算远,三个小时高速。原定中午到景区,结果贾经理在半路打电话给司机,改道去一个“生态农品馆”。温导游说:“顺路参观四十分钟,尝尝蜂产品,不买没事。”大家累了一上午,本以为直接吃饭,结果进了大厅,坐定,灯光一暗,出来个穿白大褂的中年男,自称“营养顾问李老师”。他不开场讲风景,先讲肠胃、睡眠、骨刺、血粘稠,每说一种病,底下老人就有人咳嗽、揉膝盖。我旁边一个六十八岁的大姐小声跟我说:“我正好便秘,听听。”
李老师说蜂胶、益生菌、某种“固态饮品”能调理,“今天只针对咱们团员,三合一套餐一千二,外面买不到这个价”。屋里空调热,香味甜得发腻。有人问是不是药,他说“食品级、辅助调理,不代替药物”,可举例子时又说谁谁吃了半年“指标都稳了”。我干仓库时最烦这种话术:前半句不负责,后半句吓你掏钱。
同车一位老吴,七十四,退休教师,开始还记笔记,后来把笔一放,跟我说:“这是把咱们当肥羊。”可他没走。旁边几位大妈真买了,有买蜂胶的,有买“调糖茶”的。我没事,主要是我每月退休金不多,三百九的团都犹豫半天,哪舍得一千二。况且老伴生前说过,凡是开会推销的,先别掏钱。
出来上车,温导游脸色没变,发了水。可后来点人数,发现买东西的坐前面,不买的坐后面。我不是计较座位,可这种分法让人不舒服。中午饭在一个路边店,八菜一碟,荤的少,油大。老吴说“这叫团队餐标准”,我吃半碗米饭就放筷,怕油咸犯高血压。
下午终于到山口景区。原以为慢慢逛,结果温导游举小旗一路小步,说“咱们三点前要下山,后面还有安排”。老年人腿慢,他不时回头:“叔叔阿姨快点啊,别掉队。”八十三岁那位老太太走台阶直喘,她女儿扶着,温导游嘴上没催太狠,可眼神老看表。我护膝绑着,爬到半山腰就酸。老刘要是来,肯定骂我活该。
山上雾大,风景其实不错。可我光顾着看脚下,没心思看景。同团一个七十六岁老哥叫老范,话多,一路讲他当年跑供销。他买了对银镯子,说给孙女;又买个“天然磁石枕”,说治失眠。我后来问他花多少,他伸两个指头:“两千。”我吓一跳。他说导游讲磁石“来自矿山、限量”,还说他失眠多年,试过很多办法。我不好泼冷水,可心里想,枕头能治失眠,医院还得开门干啥。
第一天晚上住县城小宾馆。说是三星,实际老旧,暖气片响一夜。温导游在群里发通知:明天六点早餐,六点四十发车;有自费“山水夜游”一百二,不参加在宾馆等。老吴说:“六点早餐,等于五点多大冷天洗漱,比上班还狠。”可没人敢不去,怕第二天被落下。
第二天更累。原行程写“某湖半日、古镇半日”,结果先被拉到“玉石文化中心”。一进门安检式分流,讲解员小姑娘讲玉能“安神、通络、改善循环”,又讲朱砂辟邪。屋里暗,柜台灯打得很亮。几位大妈看朱砂手串挪不动步。我亲眼见一位七十二岁大姐,本来只打算看看,结果讲解员拉着她手“测体质”,说她心率不稳、寒湿重,推荐一串八百八的朱砂加玉牌。她犹豫,讲解员不急,倒水、让座、叫“阿姨长阿姨短”。最后她刷了卡。
我站在角落,温导游过来笑:“大爷,您不给自己买,给儿媳妇带个玉镯也行,咱们这价实惠。”我说不用,我儿媳妇不戴这些。他哦一声,走开,后面对别的老人说“这位大爷很理性”。我不知道他是夸还是记仇。
从玉石店出来,老范悄悄跟我说:“老周,我刚才差点买个八千的玉摆件。不是我钱多,是那小姑娘说我面相缺‘水’,摆件能补。我后来想,我面相缺钱还差不多。”他自嘲,可我看他手里有镯子、磁枕,再加上第一天蜂产品,估计三四千没了。老年团这种地方,不买像对不起人家热情,买了回家多半后悔。
湖边倒是舒服些。可时间紧,温导游给四十分钟拍照,大家刚找到角度,喇叭喊集合。老范说:“这叫到此一游,不是旅游。”古镇更滑稽,主街一半店面关门,一半是特产。温导游说自由半小时,可半小时后又集合去“非遗木艺馆”。木艺馆里一个老板讲木雕“有香气、能净化空气、避蚊”,一个马形摆件标价一万一千。霍大爷——不,团里一位老霍,七十五,真买了。他后来跟我说“反正退休钱留着也是留着,给儿子客厅摆着好看”。我不好说真假,可一万一千买块木头,我心里发虚。
第二天夜里,车改去另一个市。原定三小时,堵车变成四小时多。车上老人开始抱怨腰疼。八十三岁老太太一度脸色发白,她女儿问温导游能不能就近休息,温导游打电话给公司,回话说“前面服务区二十分钟,别超时”。服务区灯少,冷。老太太坐长椅上揉心口,她女儿翻药。我把自己速效救心丸拿出来,问她平时吃不吃这个,她说吃另一种。我没多事,只提醒慢点呼吸。后来没事,可我整夜没睡好。长寿团、夕阳团,名字好听,真出了事,车里就一个导游,懂个啥急救?
第三天原说“轻松返程加一个土特产超市”。土特产超市比景区还大。分三区:菌菇、干果、银器。进银器区,讲解员说“今天工厂价”,可我后来在别处见过同款,价格差得远。团里老吴较真,拿手机查,被导购笑着挡:“网上那是网价,咱们出厂价体系不一样。”老吴回来跟我说:“不一样才怪。”可他没买,倒有个老大哥买了一套“婴儿银勺筷”,说刚抱孙子。一千多。
最让我不舒服的是“资料登记”那环。温导游发车前发张表,让填姓名、年龄、手机号、有无慢性病、是否独居、子女联系方式。说是“为安全”。可我注意到,在农品馆、玉石店、木艺馆,都有人拿小本对名单。老吴也发现了,跟我说:“这名单值钱。你今天填了电话,明天保健品公司就能打进来。”我半信半疑,可回来后确实接到两个陌生电话,一个问“周叔要不要养生课免费领米”,一个说“您某山回来体质偏湿,老师线上问诊”。我没理。可年纪大的独居老人,难说。
第四天返程,按原计划应下午到家。结果贾经理又安排“回程赠点”:一个康养中心,听“专家”讲骨质疏松。专家不专家不知道,穿西装,PPT老套,讲完推一种“氨糖软骨素加钙”,买三送一。团里几位膝盖不好的全上前。我膝盖也不好,可我去医院开过药,医生说过保健品类别当药。旁边一位八十六岁老伯,耳朵背,被志愿者搀着,刷了四千多。他女儿不在,他自己签字。我看着心疼,又没立场拦。人家没绑你,可那种环境,灯光、音乐、一声声“伯伯”,老人家脑子一热就掏钱。
回程车上,温导游做总结:“咱们这几天大家都开心,买东西是自愿,没强制啊。希望叔叔阿姨给个好评。”有人真鼓掌,大概买了东西觉得不亏;有人不吭声。老范在靠窗位置跟我说:“老周,我这一趟花了四千多,团费三百九。我孙子要是知道,得说我傻。”我说你别全怪自己,人家话术就是让你觉得不买亏。他叹气:“不是不买亏,是买了更亏。”
到家以后,我把鸡蛋给了邻居,毛巾自己用。算总账:团费补到五百九(贾经理说定金一百抵两百,上车又收剩余),自费夜游一百二、湖上电瓶车六十、古镇讲解器三十,加上两顿饭自行解决约八十,来回家里到集合点打车四十。名义三百九,实际九百出头。买东西我没花,可同团平均花多少不知道,看老范、老霍、买朱砂那位,怎么也得一两千到上万。比起“特惠”,一点不惠。
我睡了两天,膝盖肿,血压高了一点。老刘来看我,笑:“早跟你说低价团没好事。”我不服,可服气。不是说所有老年团都这样。我后来也打听,正经旅行社、纯玩小团、儿女陪同定制,能好很多。可那种在小区发传单、只留个咨询点、先交定金再补合同、全程购物点比景点多、凌晨集合、长途不歇的“老年特惠”,我真劝年过七十的人,能不报就别报。
为什么?我一点点说。
第一,低价本身就不正常。四天三晚,车、房、餐、票都不要钱?人家公司不靠团费赚,靠购物返点。你以为占便宜,其实进去就被算进“人均消费指标”。导游不凶,可会用软办法:不买就冷处理,买东西的安排前排、合影、发小礼品;不买的,点名问“为啥不参加自费”,弄得你面子挂不住。
第二,节奏不适合老人。宣传说“轻松”,真上了路,六点起、晚上八九点到宾馆是常事。景区给的时间短,购物点一待一两钟头。年轻人赶行程都累,七十多岁更受不了。我那中巴里,有人尿频不敢多喝水,有人降糖药时间打乱,有人爬台阶心慌。老年团最怕连轴转,可低价团恰恰靠压缩景点、加购物来省成本。
第三,购物话术专找弱点。孤独的、怕病的、疼孙子的、爱占小便宜的,各有各的套。蜂胶讲肠胃,朱砂讲安神,玉讲通络,木讲辟邪,银讲杀菌,保健品讲“辅助调理不代替药物”却又举“某人指标好了”的例子。听着都科学,合起来就是让你掏钱。老人一生节俭,可到那个环境,被人叫“叔叔”“专家一对一”,很容易脑子热。
第四,健康信息被收集。填个安全表没错,可如果咨询点不正规、合同不签清楚,名单在多个购物点流转,后面电话营销没完。独居老人、子女不在身边的,尤其别随便把病史、子女电话、退休收入告诉陌生团。
第五,出事难维权。我们这趟还算没大事故。可我后来看到一些案例,有的老人跟团连赶凌晨、长途五六小时,途中摔倒、突发心脏病,真出大事;有的机构没资质、不签合同,事后找人都找不到。 我那贾经理的“康乐点”有没有正规旅行社资质,我到现在没看清。上车只给我一张打印行程,没盖章。回来我打电话问合同,他说“小额团走内部单”。这说法本身就悬。
我不是劝老人别出门。人老了,更该看看山、看看水,不然天天围着药锅转,心也老得快。可出门方式得挑。
如果身体还行、七十上下,想跟团,先问自己几件事:
团费明显低于成本别去。比如三四天包住包车才两三百,还送鸡蛋油米,基本靠购物补。正规纯玩团会把“无购物”写进合同,价格透明。
必须签正式合同,看旅行社业务许可证。口头说“不强制”没用,白纸黑字写每天几个购物点、每个多久、自费项目清单、退改规则。没合同、只收定金、出发当天补钱的,谨慎。
看行程密度。七十岁以上,别报每天早起、连续换城市、景区台阶多、车程四五小时的。一天一个主景点,午休留出来,住宿离景区别太远,这才叫适老。
问清楚医疗和陪同。有没有随团应急联系人,最近医院在哪,导游会不会基本急救;独居老人最好子女陪,或者老伴、朋友成对报。我们车里那位八十三岁老太太有女儿陪还好,没陪同的独行老人真犯病,全靠同车人搭手。
药带够,病历卡片随身。我这次带了药,可没写一张“姓名、病、常用药、紧急人电话”的卡,后来老吴提醒我才补。老人跟团,别嫌麻烦,这张卡比什么小礼品都管用。
购物点能不去就不去。所谓“农品馆”“康养中心”“玉石文化”“非遗木艺”,只要以听课、专家、测体质为先,一律当推销。真想买土产,回去电商平台、正规超市比价,别在现场被氛围逼单。
还有一点,别跟熟人盲从。我们团好几位,是听老同事、老棋友说“挺划算”才报。熟人不一定坏,可熟人也可能只看到低价,没看到购物。报前让子女看一眼行程单,不丢人。我这次没跟儿子说,回来告诉他,他半天没说话,最后来一句:“爸,以后要去,我给您订高铁自由行。”我嘴上说贵,心里舒服。
这趟回来,我下棋跟老刘讲经历,他笑我“交学费”。可我觉得,这学费如果能让别的老兄弟少花几千、少受几天累,也算没白交。老年旅游本身不是坏事,坏的是把“银发”当“提款机”:用低价引你,用温情围你,用行程累你,用健康吓你,最后你花得比正经游还多,还落一身乏。
我后来把那张红色传单夹在药盒里。不是留作纪念,是提醒自己:再有人跟我说“三百九四天、送鸡蛋、不强制”,我先问三句——合同盖什么章?几天几个购物点?早上几点起、最晚几点到宾馆。答不上来,鸡蛋再大一箱,我也不去。
人过了七十,时间不值钱,可身体值钱,退休金值钱,清净更值钱。与其跟一团不认识的人被拉着进店,不如让儿子在网上买张慢车票,去个近地方,住两晚,早起逛菜市场,中午吃碗本地面,下午晒晒太阳。不热闹,但踏实。
这趟老年团,我看见乱象,也看见老人自己的孤单。好多老哥老姐不是真想买玉、买蜂胶,是出门没人说话,店里有人叫阿姨、倒热水、扶肩膀,那种热乎劲比景点动人。可热乎劲是有价格的。真要想不孤着,社区活动室、老同事约饭、跟儿女视频,比报低价团稳当。
我写完这些,膝盖还略酸。老刘来叫我下棋,我说等两天。他问还去不去旅游,我说:以后只去纯玩,儿女定;再有人发传单送鸡蛋,我绕道走。他笑,我也笑。七十岁不怕走路,怕走错门;不怕花钱,怕花得不明不白。老年团不是不能报,是别报那种“便宜得不像旅游”的团。这话我说给同岁的人听,也算替自己省下下次吃亏。
如果非要把我这四天浓缩成几句劝,就这么办:低价送礼先摇头,合同不签不出门;每天早起别超六,购物听课别进门;药卡电话随身带,独居尽量有人跟;真想看山看水,慢慢来,不赶集。老人出门,图的是松快,不是去给人家冲业绩。
我这人笨,一趟团才看明白这些。希望你别等我这年纪、别等膝盖肿了才明白。鸡蛋领了是咸的,弯路走了是疼的。七十以后,稳当比便宜重要,清净比热闹值钱。
——写到最后,我还把那箱鸡蛋送回邻居家了。邻居问咋不自己吃,我说:白给的东西,最贵。