奔丧买错机票被扣63%手续费，错购规则为何对紧急情况无效？

家属为奔丧匆忙购票，忙中出错买成次日航班，2554元票款退票时被扣了1610元，扣费比例63%。长安航空的回应很简单——不符合错购免退条件，规则写得很清楚。