营业窗口是展示行业文明形象、传递金融温度的第一阵地。临商银行成都路支行以文明单位创建、文明窗口打造为抓手,全方位推进标准化、规范化、精品化、暖心化窗口标杆建设,树立银行业文明服务新风尚、新形象。
临商银行成都路支行全面统一窗口服务标准,规范员工着装仪容、言行举止、服务礼仪,全员做到着装整洁、仪态端庄、用语文明、微笑服务。严格落实主动迎送、主动问询、主动指引、主动答疑的 “四主动” 服务规范,杜绝冷漠敷衍、语气生硬、坐等客户、推诿扯皮等不良服务现象。
严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制四大服务制度,客户咨询第一时间响应、客户业务第一时间办理、客户难题第一时间处置,最大限度提升办事效率、减少客户往返。针对复杂业务、疑难问题,专人全程跟进、全程协助,切实提升客户办事体验。
临商银行成都路支行常态化开展服务标兵、文明窗口、岗位能手评比活动,以先进标杆引领全员服务提升,发挥榜样示范带动作用,形成比学赶超、争当先进、优质服务的良好工作氛围。
通过全方位窗口标杆建设,临商银行成都路支行持续擦亮金融文明服务名片,以整洁的环境、规范的流程、优质的服务、良好的风貌,树立百姓认可、社会满意的金融文明新形象。(王冠)
