金融为民无小事，细微之处见初心。成都农商银行青白江支行始终坚守本土金融机构责任担当，牢固树立“以客户为中心”服务理念，持续优化适老、特殊群体便民服务机制，延伸金融服务触角，打破柜台服务边界，以上门代办、暖心纾困、高效便民的多元举措，把有温度、守合规、接地气的金融服务送到群众身边，用实干行动擦亮农商银行民生服务底色。

上门代办破壁垒，贴心护航特殊群体。

针对重病卧床、行动不便、残障病患等无法亲临网点办理业务的特殊群众，支行常态化开通便民上门服务绿色通道，前移服务端，主动排忧解难。

辖区有群众因亲属离世需办理资产继承手续，但继承人身患精神、肢体多重疾病，出行签字存在极大困难，业务办理一度停滞，家属万分焦急。网点工作人员第一时间对接属地社区，细致核实家庭信息、客户身份与身体状况，完善全部前置核查流程后，携带全套业务资料专程前往医院上门服务。现场放缓沟通节奏，耐心核实客户真实办理意愿，在充分确认客户知情自愿前提下，规范完成身份核验、意愿确认、授权签署、影像留存等全流程操作，严守合规风控底线，全方位保障客户资金安全与合法继承权益。

另有群众家属焦急至网点咨询社保卡挂失补换业务，客户因重病长期卧床，社保卡遗失直接阻断医保报销、养老金领取渠道，给家庭就医养老带来重重困扰。网点接待人员第一时间安抚家属情绪，清晰讲解特殊群体上门服务流程，快速完成信息登记与服务预约。当日工作人员专程上门，细致讲解业务规则与委托授权事项，规范完成亲见签字、手印留存等手续；次日家属备齐资料到店后，网点即刻启动加急办理通道，优先审核、当场办结，第一时间恢复客户社保、医保相关民生权益，切实解决群众急难愁盼。

从医院病房到居家床头，支行坚持合规先行、温情随行，把柜台“搬”到群众跟前，精准化解特殊群体办事难题，专业细致的服务收获群众家属、社区、医护人员的一致认可。

耐心纾困显担当，细致服务赢得民心。

金融服务既要解特殊群体之忧，也主动承接群众各类琐碎金融需求，不推诿、不敷衍，以极致耐心践行为民初心。

辖区经营超市的商户携带两大桶混杂硬币前往网点办理存款，积攒已久的硬币面额杂乱、大量粘连，其中还混有游戏币，分拣甄别工作量巨大。商户坦言此前担心占用网点办理时间，迟迟不敢前来求助。网点工作人员见状主动安抚客户，迅速统筹全员分工：大堂人员有序分流厅堂其他客户，保障常规业务平稳运转；柜面人员坚守岗位处理日常业务，网点负责人同步加入硬币清点工作。全员协同分拣、逐枚甄别、规整封装，耗时近三小时完成两千七百余元硬币清点，顺利为商户办结存款业务，全程细致周到、毫无懈怠。

商户深受感动，当即表示将把超市全部营业款项交由成都农商银行存储，这份发自内心的信赖，正是支行深耕本土、用心服务群众的最好见证。

深耕民生守本源，持续擦亮便民服务品牌。

一桩桩小事、一次次奔赴，是成都农商银行青白江支行践行普惠金融、服务地方民生的生动缩影。一直以来，支行立足青白江本地发展实际，聚焦老年、残障、病患、个体商户等各类群体差异化金融需求，不断完善上门服务、绿色通道、延时服务等便民服务体系，在严守合规经营底线的基础上，主动下沉服务、优化业务流程，兼顾金融安全与民生温度。

下一步，成都农商银行青白江支行将持续厚植“金融为民”初心，不断丰富便民服务举措，延伸金融服务半径，以更暖心、更专业、更高效的金融服务，扎根地方、服务百姓，全力当好群众身边有温度、可信赖的本土金融管家，为区域民生服务高质量发展注入农商金融力量。