近日，村民李先生客户满面愁容来到成都农商银行龙泉驿柏合分理处，手中提着一袋特殊的现金，焦急咨询能否兑换。据悉，客户为防止积蓄被盗，多年来将辛苦劳作攒下的约4万元百元现金用塑料袋密封后埋藏在屋后干水沟下保存。受地下潮气侵蚀，整批纸币严重受潮、发霉结块、层层粘连，票面污损破损。看着面目全非的积蓄，客户忧心忡忡，害怕多年的血汗钱彻底作废、无法兑换，内心十分焦灼。
了解客户难处与顾虑后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，安排专人主动承接清点兑换工作。面对粘连杂乱、清点难度极高的霉币，网点员工通力协作、分工配合，小心翼翼拆分粘连纸币，细致清理霉斑污渍，逐张甄别真伪、认真清点核算。
清点间隙，工作人员耐心向客户普及残损人民币官方兑换标准，讲解现金正确存放方式，解答客户所有疑问，彻底打消其心中顾虑。经过细致繁琐的工作，工作人员高效完成全部钱币清点与存款业务，最大程度保全了客户财产。
细微服务彰显初心，温情服务温暖民心。我行始终立足群众需求，以专业的业务能力、暖心的人性化服务，用心守护每一位百姓的血汗钱，用实际行动践行普惠金融的责任与担当。
