今年暑假，我们带着孩子去三亚玩。机票酒店早就在网上订好了，一家人高高兴兴飞到三亚，结果刚到酒店就出了岔子，前台说当天的房满了，我们的订单已经被取消，让我们再自行找房。暑期的三亚，好的酒店不是满房就是房价翻倍，去哪儿找？这中间的差价谁来补？我心里又急又气，但又没有办法。

正在发愁的时候，我在网上看到了“海南放心游”平台，投诉能很快得到解决。我立马微信上找到了“海南放心游”的小程序，说实话，当时也就是抱着死马当活马医的心态，异地旅游遇到这种事，投诉能有什么用？无非是填个表、等几天、然后石沉大海。

但让我没想到的是，我刚提交完投诉信息，没过多久电话就响了，12345热线的工作人员联系我核实情况，让我把预订截图、付款凭证发过去，当天我支付的那笔房费就全部退了回来。相关部门还帮我协调了附近一家的酒店，以差不多的价格入住了。

从提交投诉到拿到赔付，前后不到一个小时，太靠谱了。后来我才知道，这不是我运气好，是海南的保障给得足！但我也好奇，这都是怎么做到的？

我从回访的旅文局工作人员了解到，我投诉之后，涉事民宿被各平台下架，还被列入行业黑名单，实施重点监管。工作人员还告诉我，在三亚旅游期间可以通过放心游平台，查看各类商家的诚信信息，投诉记录和处罚信息都会公开。

接下来在三亚的游玩，我更是亲身感受到了信用带来不一样的旅游体验。在三亚的景区、酒店、海鲜餐厅，到处都能看到“信用星级”牌和商家专属二维码。我去第一市场吃海鲜，挑了一家高星级信用牌子的店，扫码一看，商家特色、经营资质、信用分、过往投诉，一目了然，官方背书根本不会“踩雷”。

而且还可以查看导游、潜水教练的信息。去蜈支洲岛那天，我就在上面看到了潜水教练的相关证件、从业区域和评价、投诉情况，清清楚楚。作为游客，这种感觉真的让人安心。

我后来了解到，三亚已对全市3526名导游、462家旅行社、1015名潜水教练实现全覆盖信用赋码，对超3800家海鲜、水果等重点商户开展了星级信用评定。这套“标准+信用+先行赔付+智慧监管”模式，还入选了全国信用共建十大创新案例。

这一趟三亚之行，让我真切感受到了信用的力量。信用好的商家被激励、信用差的被淘汰，整个市场形成了“良币驱逐劣币”的正向循环。放心游海南，不是一句口号，是我亲身经历过的实实在在的安心。

#海南营响力#

#营在海南#