新时代金融行业竞争,归根结底是服务品质与治理能力的竞争。临商银行成都路支行立足客户需求导向,以精细化消保治理为抓手,以规范化文明服务为载体,推动消保治理与服务提质深度融合、双向赋能,持续为高质量金融服务发展注入动力。
临商银行成都路支行建立全方位精细化消保治理体系,细化全业务消保操作规范,针对存款、贷款、理财、银行卡、线上金融等重点业务场景,制定专项消保服务标准,严格落实风险充分告知、业务自愿办理、收费公开透明等核心要求,坚决杜绝强制交易、隐形收费、误导消费等侵害消费者权益行为。同时建立常态化服务复盘机制,定期梳理服务短板、剖析投诉案例、优化服务流程,从制度层面堵塞漏洞、从源头化解服务纠纷。
在文明服务建设方面,临商银行成都路支行推行标准化服务礼仪、规范化服务流程、人性化服务举措,严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制,切实解决客户办事慢、办事繁、咨询难等问题。针对不同客户群体的差异化需求,精准优化服务方式,兼顾服务效率与服务温度,让标准化服务更规范、个性化服务更暖心。
未来,临商银行成都路支行将持续深化精细化消保治理,持续打磨服务细节、提升服务专业、厚植服务温度,以高质量消保治理赋能高品质文明服务,切实增强广大金融消费者的获得感、幸福感、安全感。(王冠)
