9月20日，成都市人民政府召开新闻发布会，邀请成都市市场监管局、成都市商务局、成都市文广旅局相关负责人到场介绍“在成都，放心吃、放心购、放心游”专项行动的相关举措，并答记者问。

成都市文广旅局党组成员、副局长叶哲彦介绍，中秋国庆来临之际，成都已精心备好文旅盛宴，不断扩大高品质文旅消费产品供给，让越来越多的市民游客“在成都，放心游”。

锦官城里，“蓉城之秋”的乐章如约奏响，薛之谦、李健等演唱会接连开唱；武侯祠下，“蜀都赋”特展带你读懂三千年成都的城市根脉，杜甫草堂中，文物与诗歌交相辉映；天府双塔的光影秀、望丛祠的古风游园轮番上演，音乐与文博相映，民俗与潮流共生。

为让广大游客来成都游得更放心、玩得更舒心，成都把文旅服务做得更优质、更细心、更暖心。

全面推行新版团队旅游合同

成都提升旅行社服务，全面推行新版团队旅游合同，把住什么标准的酒店、吃几菜几汤、进几个购物店、停留多长时间，全写进合同，让游客签得明白、花得清楚。严打个别旅行社虚假宣传、低价招徕、不规范签订合同等行为，让游客安心参团、明白消费。

规范导游执业，倡导广大导游以热情专业的服务迎接海内外游客，做好蓉城形象的代言人、蜀文化的传播者。对极少数诱导购物、强制消费、辱骂游客、中途甩客、擅自更改行程的行为，坚决依法查处，让游客踏实跟团、舒心出游。

减少观光车、缆车排队时长

做实住宿保障，引导品质酒店、特色民宿、烟火客栈等住宿企业诚信经营、提升服务，严查节前毁约、临时加价、以“房源紧张”“系统故障”为由要求游客退单等行为，让游客住得舒心、睡得安稳。

优化景区环境，统筹抓好景区及周边环境卫生，加密重点区域保洁频次；科学调度、增加运力，做好客流高峰分流疏导，减少观光车、缆车排队时长；增设咨询投诉点位，充实志愿服务力量，完善厕所、休息区等便民设施，快速处置游客诉求，让游客游得顺畅、耍得安逸。

加强综合保障，抓好节假日期间“潮汐工作专班”运行，提级提速办理涉旅诉求，就近处理、快速响应、快速回应、快速处置。联合公安、交通运输、市场监管等部门，做好节假日期间旅游市场综合保障，依法处置收受回扣、租用黑车、价格欺诈等行为，维护游客合法权益，让游客体会到成都的服务效率和城市温度。

景区、商圈聚焦六个方面排查整改问题

聚焦门票、旅游交通、周边环境秩序、市场经营、讲解服务、旅游安全六个方面，多部门协同、统筹推进。各区（市）县全域排查，重点景区、热门文博场馆、热门商圈实行“点长制”包保，“一点位一方案”自查自纠。目前，全市累计排查问题4467个，已闭环整改4153个，其余问题节前全部销号。

景区交通方面，通过定点值守与流动巡查实时规范景区周边交通秩序，重点旅游景区实施内部交通微改造、观光车缆车扩容、增补共享车位，减少游客停车和出入园排队等候时长，同时做好客流监测预警和错峰分流引导。

景区环境方面，通过更新景区导览标识、加密保洁频次、优化公厕管护，从细节处改善游览环境；同步推进景区周边环境整治，规范周边经营秩序、改善卫生状况，提升整体游览体验。

游客权益维护方面，着力规范景区经营秩序，重点加强餐饮、购物店等经营场所管理，做到明码标价、诚信经营，让游客放心消费、舒心游玩；同时优化退票改期等便民服务，压缩办理时限，让游客退得顺心、改得放心。

咨询投诉方面，在景区出入口、游客中心、小程序等醒目位置公示咨询投诉受理信息，增设服务点，配备志愿服务力量，就地高效快速处置涉旅纠纷；同时联合市城运办推动12345投诉直达重点景区受理，对游客诉求提级提速办理，做到件件有回应、事事有着落。

安全保障方面，对全域重点景区安全、消防、特种设备开展逐项“体检”，对发现的隐患逐项整改到位，确保设施设备安全稳定运行。同步开展安全应急演练、从业人员服务培训，统筹提升景区软硬件服务水平。

双节期间，成都将持续巩固整治成效，抓实常态化监管与服务保障，让每一位来蓉游客游得舒畅、耍得安逸。

记者 李霞 张伟进 责任编辑 黄一可 编辑 赵子君 审核 张家华