细微之处见初心，暖心服务显担当。近日，黄帝陵景区接连涌现两起拾金不昧、为民解忧的暖心事迹，工作人员快速响应、联动接力、主动帮扶，高效为游客找回遗失物品，用真诚、负责与坚守守护游客旅途，收获游客当面致谢、手写感谢信、快递锦旗多重认可，让文明善意成为景区最动人的底色。

9月15日下午3时许，渭南游客朱女士在黄帝陵景区游览期间，不慎将随身手提包遗落在游览途中，直至离开景区后才察觉。该手提包内装有相机一台，储存着朱女士此次陕北之行全程拍摄的珍贵影像，是独一无二的旅途专属记忆，一旦遗失将无法弥补，这让身处外地的朱女士万分焦急。当晚8时，抱着试一试的心态，朱女士拨通了黄帝陵景区24小时服务电话，寻求帮助。

接到求助后，值班主任李小军第一时间安抚朱女士的焦虑情绪，耐心引导其梳理当日游览路线，细致排查手提包可能遗失的位置。由于当日游览行程紧凑，朱女士无法精准确定遗失地点，仅能推测物品可能遗落在观光车或登陵步道休息长椅处。

群众事无小事，一场跨岗位、全覆盖的寻物接力即刻启动。景区各岗位工作人员迅速联动、分工协作、高效行动：护林员张红飞即刻前往登陵步道全线，逐段排查沿途休息长椅及周边区域，不放过任何一处细节；电瓶车运营经理刘建龙第一时间联系当日所有当班观光车司乘人员，同步手提包外观、内装物品等关键信息，对所有观光车辆开展全方位二次排查；李小军同步统筹调度，联动票务科、环卫班组等一线工作人员，全员在岗履职、分区排查，全方位铺开寻物工作。

高效联动之下，搜寻工作很快迎来进展。环卫工人张拴琴在登陵步道一处休息长椅旁，精准发现与游客描述完全吻合的手提包，第一时间将物品上交至轩辕庙门检服务点。工作人员立即拍摄物品细节照片，与朱女士远程逐项核对核验，确认物品无误。从游客拨通求助电话，到手提包成功找回、信息完全核验完毕，全程仅用时不到30分钟，高效的服务速度让游客倍感惊喜。

原本以为异地遗失物品难以找回的朱女士，被景区工作人员的高效响应和贴心服务深深打动。9月16日，她结束壶口景区行程后，专程折返黄帝陵景区，当面向工作人员致谢。后续，朱女士又特意快递一面印有“竭诚相助排忧解难 热忱服务情暖轩辕”的鲜红锦旗送至景区，再次表达诚挚谢意。“你们把游客的小事真正当成了自己的大事，全程不推诿、不敷衍，这么快就帮我找回了满是回忆的手提包，这份责任心让我在旅途中感受到了实打实的温暖。”朱女士由衷赞叹道。

无独有偶，在景区暖心服务常态化的氛围下，另一则拾金不昧的暖心故事同步上演。景区驾驶员张佳佳在工作期间，得知有游客不慎遗失手机的求助信息后，第一时间主动响应、快速行动，细致排查、认真搜寻，顺利帮游客找回遗失手机。面对失而复得的手机，游客十分感动，特意手写感谢信，真挚致谢张佳佳同志的热心帮扶与尽责坚守，字里行间满是对景区服务的认可。

两起暖心事迹，是黄帝陵景区优质服务的生动缩影。近年来，黄帝陵景区始终坚持以游客为中心，将游客体验放在服务工作首位，不断优化服务体系、完善应急帮扶机制，建立起覆盖观光车、登陵步道、园区出入口等全区域的联动响应机制，将寻人寻物、便民帮扶、应急救助纳入各一线岗位日常工作职责，推动主动服务、高效响应、暖心帮扶成为景区服务常态。

点滴善意汇聚文明暖流，细微服务彰显景区温度。下一步，黄帝陵景区将持续深耕文明服务，细化服务举措、提升服务质效，以细致、周到、暖心的服务守护每一位游客的舒心旅途，让文明之花常驻景区，用责任与温情续写文旅服务新篇章。同时，景区温馨提醒广大游客，游览期间请妥善保管个人随身财物，若遇物品遗失、人员走散等突发情况，可随时向身边工作人员求助，或拨打景区24小时服务电话，景区将全力为游客排忧解难。

丨编辑：李洋丨初审：杜静

终审：杨晓强丨监制：姚星星