一城山水一城韵，一抹藏蓝护远行。今年以来，天水市公安局麦积分局立足全区“工业主导型、文旅赋能型”县域经济发展定位，全面落实省、市公安文旅警务建设工作部署，聚力创新、深耕为民，建成全市首个综合性一体化天水南站文旅警务站。

今年“五一”假期，这座地处天水南站高铁枢纽的藏蓝暖心驿站正式投用，以便民、暖心、高效、温情为服务核心，紧盯旅客出行路上的急难愁盼，升级服务体系、细化暖心举措、创新警务模式，以点滴藏蓝温情护航八方来客，持续擦亮麦积公安为民服务底色，全力助推“千山万水，就爱天水”文旅品牌提质升温。

一站式文旅咨询服务

畅游天水无需发愁

高铁枢纽作为外地游客抵达天水的第一窗口，出行咨询、游玩攻略、食宿指引是旅客最核心的刚需。天水南站警务站精准贴合旅客全流程出行需求，设置专业化便民服务岗位，搭建起全方位、立体化涉旅服务体系，让警务窗口成为游客身边的暖心服务前台。

站内专门设立文旅咨询岗，民警辅警化身文旅推介官与出行向导，全天候为往来游客答疑解惑。小到周边餐饮住宿推荐、就近停车点位指引、市内交通路线规划，大到各大景区游览须知、门票线上预约流程、天水本土民俗文化科普，游客所有出行游玩疑问，在这里都能得到一对一耐心解答，让远道而来的游客卸下顾虑，轻松玩转魅力天水。

暖心救助+特色寄递

破解旅途高频痛点

旅途漫漫，突发状况时有发生。针对旅客出行途中的应急需求与高频难题，警务站专门设置服务救助岗，配齐急救医药箱、便民雨伞、充电设备等物资，随时随地为旅客提供应急帮扶，牢牢守住出行安全底线。

出门在外，遗失随身物品是不少旅客的糟心经历，返程专程取回更是费时费力。立足这一出行痛点，警务站创新推出遗失物品寻回加快递寄送特色便民服务，打通失物归还“最后一公里”，用贴心举措化解旅客出行难题，让旅途少一份遗憾、多一份温暖。

“码”上吐槽 马上就办

民意诉求闭环办结

民有所呼，警有所应。为畅通群众诉求反馈渠道，第一时间倾听旅客心声、解决出行烦恼，警务站创新搭建民意直通平台，在入口醒目位置布设“码上吐槽、马上就办”专属二维码，旅客扫码即可一键提交出行投诉、游玩建议、服务诉求。

同时，警务站建立全流程诉求闭环处置机制，做到诉求接收快速响应、现场问题快速处置、办理结果快速反馈，高效化解旅途小纠纷、小矛盾、小难题。今年上半年，警务站已高质高效办结各类旅客诉求与投诉17件，真正实现事事有回音、件件有着落，把为民服务落到细微之处。

老警官调解室上线

柔性调解守护旅途舒心

高铁站旅客流动性极强、停留时间短，旅途纠纷突发多发，对调解效率和服务温度有着更高要求。

为此，警务站特设老警官调解室，由站内深耕基层警务三十年、拥有丰富群众工作经验的资深民警专职坐镇，量身打造“三快三温一舒心”特色调解工作法。依托“快速受理、快速调处、快速办结”的高效标准，将单起纠纷平均处置时间控制在15分钟内，高效化解旅途突发矛盾；秉持“温度沟通、温情疏导、温暖感化”的服务准则，转变生硬执法模式，柔性化解各类涉旅纠纷，让调解既有执法力度，更有民生温度，全力让每一位陷入纠纷的旅客舒心释怀，让老警官调解室成为游客旅途中的“安心驿站”。

智慧警务赋能升级

出行服务一键直达

警务站依托枢纽区位优势，运用智慧警务手段，打造户外智慧信息大屏，常态化对外推送景区资讯、票务信息、交通提示，普及天水特色美食、历史文脉、民俗风情等文旅内容。旅客现场扫码即可直接购买景区门票，实现资讯查询、票务办理一键搞定，免去排队繁琐。

与此同时，站点依托专属文旅警务IP“小警麦吉”，线上实时同步车站客流、景区票务等关键出行数据，方便广大游客提前规划行程、错峰出行，全方位优化出行游玩体验，让智慧警务服务看得见、摸得着。

“三联共治”筑牢防线

守护站区平安底色

平安是文旅发展的基石，也是公安不变的坚守。天水南站警务站构建“内部多警种联动、横向政企联治、路地双向联勤”的“三联共治”模式，紧盯节假日、周末客流高峰，动态落实潮汐勤务，全天候开展站区巡逻防控、安全隐患排查、市场秩序整治工作，实现站区治安防控无盲区、无死角、无空档。

同时，严厉打击宰客、诈骗、偷盗等侵害旅客合法权益的违法犯罪行为，规范车站周边餐饮、商铺、住宿经营秩序，常态化开展应急处突演练，全力筑牢车站及周边安全防护网，为八方游客营造安全、有序、暖心的出行游玩环境。

以平安为底色，以服务为温度，以初心赴山海。天水南站警务站将持续深耕完善“3613”文旅警务工作体系，不断升级便民服务举措、优化服务品质、提升治理效能，以精细化、暖心化、高效化的警务服务，护航每一段平安旅途，持续擦亮天水文旅警务金字招牌，为天水文旅产业高质量发展、平安美好天水建设贡献公安力量。（来源：麦积公安）