中秋、国庆双节临近，全市住宅小区的物业服务将迎来哪些升级？

业主关心的收费公开、设施维护、诉求响应等民生问题将如何破解？

9月17日，成都市住建局会同市纪委监委驻市住建局纪检监察组召开“双节暖蓉城·服务进万家”物业服务质量提升主题月活动安排部署会。

记者从会上获悉，即日起至2026年10月中下旬，成都将在全市实施专业化物业管理的住宅小区，开展“双节暖蓉城·服务进万家”物业服务质量提升主题月活动，通过实施暖心见面、双晒升级、家园焕新、民声解忧、安全守护、佳节送暖六项专项行动，推动物业服务提质增效，让人民群众可感可及。

活动期间，全市物业小区将搭建起面对面沟通的“暖心桥梁”，

明确9月19日为2026年全市首个统一的项目经理接待日与设施设备开放日：

各小区项目经理将面对面听取业主对物业服务、收费、维修等方面的意见建议，共同商讨共性问题的解决路径；水泵房、配电室、消防控制室、电梯机房等设施设备将面向业主开放，工作人员现场讲解日常运维、运行管理及应急处置流程，同步开展消防安全、电梯安全、电动自行车规范停放充电等安全常识宣传，引导业主共同参与家园治理。

在信息公开维度，成都将推动物业“双晒”全面升级。

9月底前全市物业“双晒”行动将完成全面升级，在现有线下“晒服务、晒收支”的基础上，通过智慧物业平台、业主微信群等渠道推行线上常态化公示。服务收费标准、服务履职情况和公共收益、维修资金“四本账单”按季度上传智慧物业平台，资金收支信息可按月动态更新，业主只需扫描“双晒”二维码或登录智慧物业小程序，即可随时查询、全程监督。

如何提升小区居住环境这一长期痛点问题？

市住建局相关负责人表示，活动将推出“家园焕新”行动。各物业小区聚焦运动设施破损、公共座椅老化、道路地面坑洼、路灯照明故障、绿化裸露缺株、公共区域脏乱差等问题，集中开展小区微改造。各物业小区结合实际建立微改造项目清单，充分征求业主意见，公示改造方案与资金使用情况，鼓励物业企业主动投入、依法使用公共收益补充资金，带动业主与社会力量共同参与。

“为畅通业主诉求渠道，我们还将同步开展‘民声解忧’行动。”上述负责人表示，10月底前，全市将依托智慧物业平台开展业主问卷调查，广泛收集业主评价与意见建议。针对业主反映集中的问题，相关部门将实行“掐尖治理”，建立问题台账、分类交办、销号管理，对高频问题、重点小区分级分类化解，推动解决一批群众反映强烈的操心事、烦心事。

守住安全底线也是本次主题月的核心任务之一。各物业企业将依托智慧物业平台推送的差异化任务，每日开展小区安全自查。“双节”前，还将对消防设施、电梯运行、电气线路、蚊媒传染病防控等开展拉网式排查，建立隐患清单与整改台账，明确整改时限，实行闭环销号。

此外，结合中秋、国庆节日氛围营造，还将开展“佳节送暖”行动。市、区两级物业管理协会向全市物业企业发出倡议，引导企业聚焦业主日常生活急难愁盼问题集中攻坚，鼓励各小区结合实际开展便民维修、健康义诊、慰问独居老人等暖心活动，营造喜庆祥和的节日氛围，让业主感受到“家门口”的服务暖意。

成都市住建局相关负责人表示，为确保各项行动落地见效，各区（市）县住建部门将会同物业管理协会，组织物业企业负责人、项目经理及一线员工开展动员，明确任务标准与时限要求。各物业企业及时公示小区微改造、服务提升等活动进展与成效，主动接受业主监督。活动结束后，各区（市）县住建部门将梳理总结活动中的成熟经验与有效做法，探索固化为制度性措施，纳入物业日常管理，推动物业服务质量长效提升。

记者 杨升涛 责任编辑 黄一可 编辑 王淇 审核 常斐