以前大家住酒店的时候，退房都要查房，并且看看房间有没有什么损坏，

如果酒店里面有物品损坏的话，需要扣押金、赔偿。

可是现在住酒店，别说查房了，就连押金都不需要了！

大家订酒店，用手机就能搞定，入住、退房直接去前台说一声，把门卡交到前台就行了。

这到底是为什么呢？

跟一个在酒店干了5年的朋友聊天，我才知道：

退房不查房不是因为信任，而是因为这三个原因！

01、浪费人力资源

朋友说以前查房是标准配置，

而如今免查房也成了标准配置，唯一的理由就是人工成本太高。

一间房间的查房大约要花费3分钟的时间，并不算很长。

但是有一家一百间的酒店，在一天中如果有八十多间房间要退掉的话，

那么就需要耗费二百四十分钟来进行查房的工作了。

而这些二百四十分钟的时间就必须有人来负责去做这件事，

可以是楼层的服务员、也可以是清洁人员或者是前台随机抽调出来的员工来做这项工作。

不管是哪一种方式，都属于实实在在的人力成本支出。

一个月用来做“查房”的人力费用就达数千元到数万元不等，

如果一年算的话，则需要花费几十万甚至上百万元。

我的朋友直接告诉我：“主要是有时候会少一条毛巾、被子上留一个小洞、摔坏一个杯子之类的事情发生。总的算下来，这些损失远远小于为了进行‘查房’所付出的人力成本。”

另外，在退房高峰期时进行查房会造成很大的浪费，并且会影响其他人的行程。

前面的人在办理手续的时候，需要等待别人完成房间检查后再离开，

后面的客人则要排着队等候入住，前台人满为患。

虽然打扫好了房间但是客人不能住进去，新的客人也进不来，导致客房周转的速度降低。

这些费用酒店自己核算得很清楚。

取消现场查房后，保洁打扫房间的同时也会对物品进行清点，一举两得。

人少了，效率高了，可以多接待一些客人，所以酒店并没有亏损。

节省下来的人力成本已经足以抵消偶尔发生的财产损失了。

02、退房排队

现在的酒店市场竞争已经很激烈了，大家都能感受到。

同一条街上几家连锁酒店的价格相差不大，硬件设施也大同小异，比拼的就是客人入住、退房时的感觉如何。

只有退房要排长队看抽查的时候才会在平台上全部收到差评，

“退房排队十分钟，险些误了飞机”的、“退房手续太繁琐，以后再也不来了”、“因为早班机晚到了20分钟而生气”的等等。

一条差评能造成多大的危害呢？

根据数据，在线预定的时候，有六十八个百分点的人会考虑他人的评价，九十个点的人会被评价所左右。

一个差评给消费者带来的损失，要比很多好的评价加起来还大。

但是免查房又会得到什么样的结果呢？好评率会立刻上升。

有的酒店实施了免押金、免查房之后，好评率提高了约百分之五，回头客也增加了不少。

03、检查方式改变了

人们认为免除查房就等于“人走了房子空着”，但是这其实是最大的误解。

免去查房只针对客人不在的情况下，并且在客人走后把房门关上的时候进行。

保洁人员会进入房间做清洁工作的第一步就是“隐形查房”。

如果发现了缺少物品或者是损坏的情况的话，

那么酒店就会有一条完整的证据链条来证明这一切。

实名制的意思就是说，在你入住的时候会对你进行身份验证，

并且还会把你的联系方式也保存下来。

全监控覆盖的意思是，在整个过程中都会有摄像头在工作，

不管你是进了哪个房间还是离开了哪一层楼，在走廊或者电梯里拍下的视频都会被保留下来。

朋友告诉我，在客人损坏物品的时候不肯赔偿的情况下，

先把现场的情况拍下来，并且打过去电话沟通一下。

大多数顾客看了之后就会承认错误了，只有很少一部分人不愿意承认的话才会报警处理。

总结：

免除查房并不是因为酒店相信客人，而是因为今天分享的这几个原因，看完这篇文章后，相信大家心里应该有数了。