千年镇远，㵲阳河畔，一座历史文化名城正经历着基层治理的深刻变革。近年来，镇远县立足资源禀赋，主动融入旅游发展大局，积极探索政法工作与文旅产业深度融合的新路径。镇远县政法系统以党建为引领，主动破题，于2024年11月创新设立名城镇远旅游法治服务工作站，探索出一条“政法+文旅”深度融合的治理新路。
打破壁垒，构建“一站式”法治服务体系
面对旅游市场纠纷多、部门衔接难等痛点，镇远县跳出传统治理思维，统筹旅游法庭、检察工作室、旅游警察、旅游纠纷调解、投诉举报中心及志愿服务六大核心力量集中入驻工作站。通过建立“权责清单化、调度常态化、流程法治化”的闭环机制，彻底告别了以往“群众投诉多头跑、部门处置衔接难”的被动局面。工作站成立了临时党支部，以党建引领凝聚治理合力，确保涉旅诉求“一站式受理、一体化服务、全链条解决”。
效能革命，涉旅纠纷处置驶入“快车道”
旅游纠纷处理贵在快捷。工作站建立“2小时响应、24小时跟进”的快速处置机制，打通与12345热线、12315平台的数据壁垒。数据显示，工作站运行以来，涉旅纠纷平均处置时长从原先的48小时大幅压缩至6小时。截至目前，累计受理涉旅咨询与投诉531件，现场调处成功率高达91%，游客回访满意度稳定在97.3%以上。2025年以来，已为游客挽回直接经济损失8.82万元，涉旅投诉同比下降近三成，真正实现了“小事不出景区，矛盾就地化解”。
刚柔并济，监管与服务并重激活市场活力
为破解多头执法对经营主体造成的负担问题，工作站推行“综合查一次”联合监管模式，对古城核心区民宿、餐饮等主体实施“体检式”检查，隐患整改率达100%。在严守“不合理低价游”、欺客宰客等违法行为底线的同时，严格落实“首违不罚、轻微免罚”包容审慎政策，最大限度减轻企业经营负担。
在优化服务方面，工作站变“坐等上门”为“主动下沉”。组建服务小分队开展全覆盖走访，累计对接经营主体632家，梳理法律风险点并发放《名城旅游与法同行》手册。通过“分层分类”精准普法，开展专题培训9场，覆盖从业人员1200余人，推动经营主体从“被动守法”向“主动合规”转变，旅游市场活力显著增强。
数据赋能，千年古城绽放法治新“枫”景
近两年的实践成效初显。工作站运行以来，全县涉旅刑事、治安警情同比下降15%，夜间治安纠纷下降27%；文旅类诉求同比下降22%，涉旅跨部门转办率下降73%，省长、州长信箱涉旅投诉件同比下降47%。涉旅检查频次大幅压缩，实现了市场秩序与营商环境的双赢。
下一步，镇远县将持续深化工作站运行机制，加快智慧治理平台建设，推动治理模式从“被动响应”向“主动预防”升级，并将服务触角延伸至㵲阳河、高过河等主要景区，构建“一站多点”的服务网络。镇远正以法治力量护航文旅高质量发展，为全国同类城市打造可复制、可推广的“法治护游”鲜活样板。
通讯员 江春健
编辑 李丽
二审 余光燕
三审 安通
