8月3日，恩施市文化和旅游市场综合执法大队收到一份特殊的谢意，辽宁游客刘先生专程送来锦旗与感谢信，为执法人员曹苜高效公正、温情贴心的调解工作点赞。
锦旗上书
“秉公执法 调解有方，热忱服务 文旅之光”
，短短十六个字，承载着外地游客最真切的认可。
游客在感谢信中细致讲述了旅游纠纷处置全过程：遭遇行程纠纷后，执法人员曹苜第一时间赶赴现场，耐心安抚游客焦虑情绪，全面核查合同、沟通记录等相关证据。调解工作坚持公平公正原则，依规宣讲旅游法律法规，有理有据疏导矛盾。历经两个多小时细致斡旋，顺利促成双方达成和解，并持续回访游客旅游体验。
一面锦旗，一份信任；一纸书信，一份肯定。近年来，恩施市文化和旅游市场综合执法大队持续践行柔性执法理念，坚持执法有力度，服务有温度。面对旅游消费纠纷，既严守法律法规底线，维护旅游市场秩序；又秉持为民初心，换位思考化解游客急难愁盼。用心妥善处置每一起游客诉求，积极搭建游客与经营主体沟通桥梁，切实保障广大游客合法权益。以更规范的执法、更暖心的服务，守护八方游客的美好旅程。
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