中国发展网讯
社保政策晦涩难懂、待遇测算精度欠缺、企业参保合规存疑……近年来，伴随社会保障体系持续完善、延迟退休改革稳步落地，广大企业和群众的社保服务需求，早已从“能办成事”的基础诉求，升级为“办好事、优规划”的品质诉求。直面民生需求新变化、行业发展新形势，成都社保深耕改革创新，在全省率先探索推行“社会保险规划服务”，推动社保经办服务从“被动受理、单向经办”传统模式迈向“主动靠前、精准规划”全新阶段，蹚出一条新时代社保经办服务转型升级的特色路径。
改革缘起：精准回应群众“政策难懂、参保难选”痛点
社保规划服务的创新推出，是成都社保立足民生所需、贴合时代所需的主动作为。当前，社保政策迭代更新频繁、专业壁垒较强，企业在参保缴费、合规运营、成本管控中常有困惑，群众在参保选择、待遇测算、权益保障上普遍存在疑问，传统服务短板日益凸显。
以往社保经办工作以事务性、流程化业务办理为核心，服务模式单一、服务内容浅层，难以适配群众个性化、深层次、全周期的社保服务需求。立足问题导向、聚焦群众刚需，成都社保将社保规划服务作为提质经办效能、优化公共服务供给的核心抓手，系统性推进服务模式革新。
历经半年多的深度调研、系统谋划、架构梳理与内涵打磨，成都社保构建起五个“1”核心服务框架：组建一支专业化专属服务团队，汇聚优质骨干经办力量；配套一套智能化服务工具，以科技赋能提升服务质效；开辟一个专属服务专区，打造标准化服务阵地；建立一套规范化服务标准，筑牢优质服务底线；完善一套全闭环工作流程，实现服务全过程规范可控。依托五个“1”体系协同赋能，成功搭建“健康体检、政策解读、专属定制”一体化社保规划服务体系，为企业、群众提供全方位、精准化、专业化的社保暖心服务。
队伍赋能：百余人专业梯队提供“多对一”专属组团服务
社保规划服务专业性强、覆盖领域广、标准要求高，优质服务的落地离不开过硬的人才队伍支撑。成都社保严格遵循“领导班子牵头、中层骨干引领、青年干部攻坚”的组建原则，通过内部择优推荐、层层遴选的方式，在市县两级社保经办机构组建一支百余人的专职社保规划服务团队。
团队成员深耕社保各业务领域，政策理论功底扎实、一线经办经验丰富、群众沟通服务能力突出，全面覆盖养老、失业、工伤保险全链条业务环节，可精准匹配企业、群众多元化、复合型的服务需求。
在服务模式上，创新推行“多对一”组团式服务机制。针对每一家企业、每一名群众的服务需求，配备至少两名业务专长互补的工作人员协同服务，既保障政策解读的专业性、业务指导的精准度，又有效提升沟通效率、提升服务温度，实现优势互补、提质增效。
流程迭代：边试边改打造闭环高效运行体系
社保规划服务属于全新经办服务探索，无成熟经验、固定模式可借鉴参考。成都社保坚持“实践探索、动态优化、迭代完善”工作思路，在试运营中积累实操经验，在复盘优化中补齐服务短板，逐步形成标准化、规范化、常态化的服务运行体系。
在完成服务专窗专区搭建、辅助工具配置、专业队伍组建等软硬件筹备工作后，社保规划服务正式进入试运营阶段。通过主动邀约企业、群众体验试用，进园区、进社区深入企业群众，面对面倾听诉求、点对点收集建议，精准掌握不同服务主体的关注重点、认知误区和实际难题，针对性优化服务内容、精简服务流程、完善服务举措。
同时，建立双层常态化复盘改进机制，推动服务质量持续升级。一方面，开展团队内部常态化小复盘，定期组织服务人员交流工作经验、剖析典型案例、研讨疑难问题，补齐业务短板；另一方面，开展全局阶段性大复盘，召开专项工作推进会，联动局领导、业务处室负责人、资深业务专家集中会商，精准研判工作短板，细化优化改进举措，确保服务方向不偏、服务力度不减、服务标准不降。
服务过程中坚持分类施策、精准施策、按需服务。面向企业主体，聚焦合规经营、降本增效核心诉求，提供参保健康体检、精准政策解读、合规隐患整改、参保降本增效的全链条一站式服务；面向个人群众，结合年龄结构、收入水平、养老规划、参保意愿等实际情况，量身定制个性化参保缴费方案，精准测算养老待遇，提供通俗化、清晰化、可落地的参保指导，切实破解群众“不会选、算不清、弄不懂”的参保难题。
成效初显：服务实现规范化、精准化、常态化落地
经过阶段性实践探索与迭代完善，成都社保规划服务内部运行机制日趋成熟，外部服务成效持续凸显，民生服务质效稳步提升。
内部建设日趋完善，服务体系全面成型。常态化专业化培训机制落地落实，紧跟社保政策更新节奏，聚焦群众企业高频热点问题，常态化开展专题培训，通过政策精讲、案例剖析、经验共享等多元形式，持续更新团队知识储备、夯实专业能力，打造高素质经办队伍。同时，建成全流程标准化服务体系，固化“预约受理—信息采集—方案预设—结果反馈”闭环服务流程，配套标准化工具表单，明确服务规范、细化操作细则，成功打造可复制、可推广、可落地的社保规划服务“成都样板”。
外部服务提质增效，民生福祉持续增进。截至目前，社保规划服务团队累计出动服务人次600余人次，为230余家企业及90余名参保个人提供深度专属规划服务；依托企业社保专员联动宣传、二次传导，有效拓宽政策知晓覆盖面，间接惠及群众超10万人；累计开展专项服务400余批次，量身形成个性化社保规划建议600余条，精准助力企业完成社保合规整改，为灵活就业人员等重点群体明晰参保路径、化解参保难题，切实解决了一批企业发展、群众关切的急难愁盼问题。
深耕升级：全力深化服务标准化、全域化、长效化发展
下一步，成都社保将立足现有工作成效，持续巩固改革成果，聚焦标准化、全域化、长效化三大核心目标，持续深耕细作、提质升级，全方位完善社保规划服务体系。
一是深耕标准化体系建设。系统总结现有服务经验，持续优化全闭环服务流程、统一全域服务标准、迭代服务工具、健全考评体系，推动社保规划服务更加规范有序、高效便捷、专业精准。
二是实现全域化覆盖落地。在持续做优市本级服务的基础上，完善配套保障机制、打通服务延伸渠道，实现社保规划服务在全市各区（市）县落地复制、全域推开，持续扩大服务覆盖面，让更多经营主体、群众享受到精准化、专业化的社保优质服务。
三是构建长效化服务机制。持续强化专业队伍建设，不断提升服务精准度、专业性和针对性，紧扣企业经营、群众生活全周期社保需求，提供全流程、兜底式的长效服务，持续擦亮成都社保服务品牌，以高质量社保经办服务赋能全市社保事业高质量发展。
从单一“办业务”到精准“做规划”，从被动“接单经办”到主动“靠前服务”。成都社保以改革创新回应民生期盼，以精准服务破解民生难题，用模式革新激活经办效能，为全国社保经办服务转型升级提供了鲜活实践与有益借鉴。(何广丙）
