7月上旬在胡志明市新山一机场，一位中国女士到越南航空柜台办理登机手续，她用中文询问行李限额的事，地勤人员立刻提高声音说不能讲中文，那语气像是训斥小孩子一样，这位女士想找其他人投诉，旁边站着的另一名工作人员却一直低头看手机，没有说一句话，也没有叫主管过来处理，事情就这样没人管，也没人解释为什么不让讲中文。

这种事已经发生过很多次了，最近几个月不少人在小红书和抖音上说自己的经历，值机的时候工作人员对欧美游客特别热情，轮到中国人就拖时间、查证件也查得特别仔细，陆路口岸有人没给小费，查验就能卡上半小时，街边小店一听你讲中文，菜单价格马上就往上涨，摩的司机看见华人模样的乘客，张口就把车费加了三成，你要是嫌贵问几句，他反而笑你穷还挑三拣四，越南在2023年其实出台过旅游服务规范，里面写得清清楚楚不准歧视、不准收小费，但下面的人根本不照着做，也没人管这些事。

越南航空以前也出过类似的事情，今年五月有个印度商务舱乘客被地勤人员怀疑身份有问题，对方当众翻他的护照、反复盘问，最后发现这名乘客的票和证件都是齐全的，这件事后来在海外社交媒体上引起讨论，但航空公司没有道歉，相关员工也没有受到处理。这次对待中国游客的方式几乎一模一样——只看长相、听语言就下判断，完全不管乘客手里的登机牌和国际民航规定的“服务不分国籍”这一原则。更讽刺的是，2025年财报明确显示中国游客占他们国际航线客源的34%，是最大的收入来源，现在却把最应该好好服务的客人往外推，这相当于亲手砸自己的饭碗。

问题不在个别员工素质差，而是整个服务链条断了，越南旅游业靠中国游客撑着，可一线员工培训只教怎么扫码和称重，没教怎么面对不同文化背景的人，也没练过处理情绪冲突，有些本地人把过去历史里的老情绪，一股脑倒到游客身上，觉得你有钱活该被多收点，你讲中文就该低人一等，反观泰国和马来西亚，2024年后都搞了游客体验官，航空公司设了快速投诉通道，谁违规马上停岗重训，不是光喊口号。

中国游客也没闲着，携程六月的数据显示去越南的订单比去年少了百分之十二，不少人留言转到泰国了，至少那边的态度让人舒服些，这几年大使馆一直提醒大家遇到问题要保留证据，别在现场争执，走官方客服投诉渠道，实在不行就打领事保护电话，没人公开说抵制越南，但大家都用行动来表态，便宜归便宜，可要是连基本尊重都得不到，谁还愿意花钱找气受。

越南旅游局今年上半年的收入增长只有5.1%，比去年同期的18%差了很多，中国游客的消费比例明显下降，但到现在，没有一家航空公司发布声明，也没有一名地勤人员因为服务问题被公开处理，市场不会说话，但数据会说明一切，风景再好看，如果服务带着偏见，游客转身就走，连回头看一眼都不愿意。