提质增量载誉启新！长春龙嘉国际机场服务能力持续向强

2026-09-06 15:43 旅游资讯 7 0

近日，国际机场协会（ACI）全球客户体验峰会在土耳其伊斯坦布尔举办。长春龙嘉国际机场斩获2025年度亚太地区1500万—2500万量级“最佳机场”大奖。这次获奖是长春机场升级扩容、服务提质后的全新突破，是国际权威机构对机场运营品质、服务能力的高度认可，也标志着机场综合服务水平迈上新台阶。

近年来，长春机场锚定东北亚区域航空枢纽定位，在航线网络、运行效率、服务精益管理、航文旅融合方面持续发力，完成了“增量+提质”的双跃升。吉林机场集团服务品质部郝艺婧：“暑运期间，联合17家航司进行航班计划优化调整，新增季节性旅游专线，共执行加班航班1320架次。在运行保障质效上，长春机场全面推行精细化、标准化、协同化管理，面对雷雨季复杂气象挑战，积极承担区域枢纽责任，5月至8月，共接收备降154架次，同比增长141%，放行正常率仍达93.70%，连续四个月达到民航局航班正常考核A级评定要求。截至7月，长春机场国际及地区航班2170架次、旅客吞吐量18.7万人次，同比2025年分别增长8.8%、6.1%，客流结构由过去出境单向主导逐步转向出入境双向增长”。

立足为民服务初心，吉林机场集团始终坚持以人民为中心的发展思想，按照“1+1+1+N”服务工作总体思路，持续升级人文暖心服务。郝艺婧表示：“建立常态化客户满意度调查分享机制，提升相关方满意度。编制监察事项清单，提升服务风险预警能力。智慧驱动精准个性服务，以改革创新思维推动服务治理系统升级。通过新增自助托运设备及安检通道、动态调配保障资源，减少旅客值机、候检等待时间。全面更新航站楼标识系统，扩容充电设施，升级母婴室、无障碍与适老化服务设施，运行效率提升了80%。聚焦各类旅客差异化需求，精心打造“一场一品”特色服务品牌，为航空出行旅客提供多样性的服务体验”。

持续深耕航文旅融合，长春机场充分发挥城市窗口优势，推动文化和旅游与民航业深度融合、双向赋能，致力于实现“落地即沉浸、候机即体验”的航文旅融合目标。郝艺婧介绍说：“长春机场深度挖掘吉林冰雪文化、民俗文化、生态文化资源，将地域特色元素系统融入航站楼空间布置、氛围营造、场景打造，常态化开展‘与客同乐’、非遗展示、艺术快闪等特色文化活动，联合大冬会组委会在T2航站楼开展‘大冬会长春行吉冰·吉雪抱一下’主题快闪活动，让旅客在候机过程中感受城市魅力与人文底蕴。持续完善文旅配套服务功能，通过设立专属柜台、游客服务中心等方式，将交通接驳、行李托管、应急保障、专属福利等服务延伸至旅客抵长‘第一站’”。