带团时间久了，导游最怕听到的，往往不是游客投诉，也不是游客问很多问题。

而是集合的时候，有人轻轻来一句：

“你们先走，我马上就来。”

游客说这句话的时候，通常真的没有恶意。

可能是想再拍一张照片。

可能是想去趟卫生间。

可能是觉得商店就在旁边，买瓶水很快。

也可能只是觉得：

“你们先走，我跟得上。”

可在导游耳朵里，这句话听起来却完全是另一回事。

因为导游知道——

团队旅游，最麻烦的从来不是一个人慢两分钟，而是这两分钟最后变成了二十分钟。

01

游客觉得“马上”，导游知道有多长

这是带团过程中非常常见的一种情况。

集合时间到了。

导游已经点完人数，车上还有几十个人等着。

这时候有游客说：

“我马上就来。”

“大概还需要多久？”

因为导游不是不愿意等。

而是团队后面还有行程。

景区有开放时间，餐厅有用餐时间，下一站有预约时间，大巴停车也有时间限制。

一个人的“马上”，可能只是两三分钟。

但几十个人等一个人，就会把整个团队的时间往后推。

而且最尴尬的是：

你永远不知道这个“马上”，到底是真的马上，还是还要再等一会儿。

02

最让导游头疼的，是“我就在附近”

还有一句话，和“我马上就来”差不多。

就是：

“我就在附近，你们先走吧。”

这句话游客说得很轻松。

但导游通常不会真的轻松。

因为景区里面的“附近”，和导游理解的“附近”，可能完全不是一回事。

游客觉得：

“走几步就到了。”

可景区里面可能有岔路、上下坡、多个出口。

甚至游客自己都可能突然发现：

“刚才我们是从哪边过来的？”

于是最开始只是一个人离开团队。

最后变成：

导游打电话。

司机等着。

团队等着。

游客找不到集合点。

大家都开始着急。

03

导游真正怕的，不是游客迟到

而是怕出现一种情况：

联系不上。

如果游客说：

“我晚几分钟，马上回来。”

导游至少知道人在哪里。

最怕的是游客说：

“你们走吧，我自己过去。”

然后手机没接。

微信没回。

人也找不到。

这个时候，导游就不能简单地说：

“那我们走吧。”

因为团队里少了一个人，导游必须确认情况。

到底是在卫生间？

还是走错路？

手机没电了？

还是根本没听清集合地点？

对于游客来说，这可能只是一次小插曲。

但对于带团的人来说，处理起来却是一整套麻烦。

04

所以，真正懂跟团游的游客，都知道一个规矩

集合的时候，如果确实有事情，

不要说“你们先走”。

这句话其实特别重要。

因为导游最需要的不是游客永远准时。

而是：

提前知道情况。

如果你真的需要5分钟，导游知道以后，就可以判断：

这5分钟能不能等。

如果确实赶不上，也可以告诉你：

“你从哪个出口出来，直接到哪里集合。”

这样反而简单。

最怕的就是一句：

“我马上就来。”

然后所有人都不知道这个“马上”到底是什么时候。

05

带团时间久了，导游其实越来越理解游客

游客出来旅游，本来就是为了放松。

看到好看的风景，想多拍几张照片；

看到喜欢的东西，想多看一会儿；

走累了，想坐下来休息一下。

这些导游都能理解。

所以导游真正想提醒游客的，并不是：

“你为什么不能快一点？”

而是：

“你可以慢一点，但一定要让我们知道你在哪里。”

因为旅游团和自由行最大的区别之一，就是：

大家的时间绑在一起。

一个人多停留五分钟，可能只是自己的五分钟。

但如果没有提前沟通，这五分钟就可能变成几十个人一起等。

最后

带团久了才发现：

导游最怕的不是游客慢，而是游客突然消失在团队里。

所以以后跟团旅游，如果你真的还想再看一眼、再拍一张、再买一样东西。

不用不好意思。

直接告诉导游：

“导游，我还需要几分钟，可以等我一下吗？”

这句话，

远比一句：

“你们先走，我马上就来。”

让导游安心。