我一个朋友做过这样的计算,珠江夜游的游客中外地游客占了九成以上,本地人几乎没有。
这并不是偶然现象,而是由商业模式所决定的。
138元的船票对于本地人而言是否昂贵?其实并不算离谱。但是问题在于,这样的价格所对应的服务,本地人心里是有数的——不值得。
游船公司的客户主要是外地游客,在广州停留的时间一般不会超过两天,所以珠江夜游对他们来说就是一生中唯一的一次机会。
在这种情况下,价格可以定得比较高,因为游客没有比较的对象,也不会重复购买,反正你今天来了明天就要走,感受如何都无所谓了,只要把钱拿到手就可以了。
本地人和外地人的感受不同,如果真的觉得珠江夜游值得花这么多钱的话,当地人就会拉着自己的朋友一起去,还会回购,并且在本地的朋友圈里大力推荐。但是实际上,本地人是不会主动提及这个项目的,甚至还会劝外地的朋友不要参加。
这就是旅游业的真实情况,依靠口碑来吸引顾客复购的速度太慢了,不如一次性收割韭菜更快捷。
在小红书、抖音上搜索广州旅游攻略的时候,关于珠江夜游的内容很多,但是本地人是看不到的,因为算法知道你是外地游客。
游船公司主要在外地游客可以看到的地方做广告宣传,比如旅游博主合作推广、OTA平台置顶推荐、旅行社打包售卖等,这些渠道的目标群体都是外地游客,在本地人发布的社交媒体上很难看到关于珠江夜游的广告。
另外,本地自媒体对于珠江夜游的评价都很差。真正生活在广州的博主,在写夜景攻略的时候一般都不会推荐乘坐游船,而是会告诉读者哪里有免费观赏的地方更好一些。但是这样的信息外地游客无法看到也无法自己去找。
信息差就是这样形成的,在外地的朋友看到了广州攻略之后再回到家乡看到的广州就完全不同了。
当地人知道,要看珠江夜景就到海心沙公园走一走,既不花钱又很舒服;要了解珠江的历史可以到沙面转一圈,比起听导游背诵讲解词来更有意思;想要感受江边的气氛可以在天字码头附近找一家大排档边吃边看江景。
但是所有的方案都有一个共同的特点,就是不花或者少花钱。
对于旅游业者而言,推荐这样的地方是不可能赚钱的。因此你在攻略中总是会看到关于珠江夜游一定要去但又后悔一辈子的说法,把游客引向收费项目。
本地人生活的方式对于旅游业来说没有价值,他们不需要攻略、不需要导游、不需要门票、不需要打卡拍照,只是随便走走就看风景了,这样的消费方式让旅行社赚不到钱。
因此珠江夜游的商业模式十分明了,只需要为外地游客提供服务就可以,本地人市场根本不予考虑。
坐过珠江夜游之后就会知道,整个过程都是流水线式的操作方式。固定的发船时间、固定的行驶路线、固定的解说内容,没有个性化的服务。
船上座位很挤,大部分人都站着。
讲解声很大但是听不清楚,不能从外面拍到好的照片,只能对着窗户拍,游船公司知道这些问题的存在,但是没有动力去改进。因为它们明白,大多数游客只来一次,体验不好也不重要,因为下一次他们不会再来了。
当地人一看就知道,这样的设计本来就没有打算让你满意,只是要你把这件事做完。你买回来的是一个去珠江夜游的经历证明,并不是一种体验。
真正想要做好旅游体验的项目都会注重复购率以及口碑传播的问题,但是珠江夜游并不需要这样做,因为每年都会有大量的外地游客第一次来到广州,割不完的韭菜。
问在广州住了十年的人,他会推荐外地的朋友来一次珠江夜游吗?大多数人的回答是犹豫了一下之后再说你自己决定吧,我自己认为没有必要。
这样的含蓄态度很有趣味性。
当地人不会直接告诉你不要去,这是个陷阱,以免显得不够礼貌或者让人觉得小气,但是他们也不会主动推荐,因为他们心里明白这笔钱花得不值得。
作者认为最尴尬的情况就是外地的朋友坐完游船之后兴奋地告诉本地的朋友说珠江夜景非常漂亮,但是本地的朋友只是敷衍地点了点头,并且很快就把这个话题给抛开了。因为本地的人不知道该怎么回答——你说它好吧,确实很好;你说它不好吧,又觉得有点不公平——花了138元去坐船看,而我在江边免费欣赏同样的景色。
当地人不说话就是最好的回答了,他们不说出来,是让你自己去体会。
但是这样的沉默也已经把一切都说出来了。
珠江夜游并不是一个骗局,而是一份明明白白的账单。从最初的构思、宣传到最后的价格定位,每一个环节都向人们展示着——我们只针对外地游客进行销售,在本地人这里我们不占一席之地。花费138元买来的,并非是广州最美的夜景,而是进入游客陷阱的一张船票。