深夜入住、次日中午退房，休息几小时却要支付一整天的房费——这让不少人深感房费“付得不值”。面对这一消费“痛点”，一些酒店推出“24小时退房制”，收获了不少好评。专家认为，无论这一模式能否全面推广，都凸显了酒店行业在多元需求下进行转型探索的必要性。

卖点▶ 住满24小时算一天

记者走访湖北、广东、重庆等地发现，为了更好满足消费者的多元化需求，不少酒店推出了“24小时退房制”，即从入住时刻起算住满24小时再退房，而非传统“次日中午12点”的固定节点。

■武汉 丹枫白露酒店是一家拥有375间客房的五星级酒店，自开业以来一直实行“24小时退房制”。酒店房务部总监张卫东说，得益于“24小时退房制”，老顾客的用户黏性很强，每月回头客占比超过60%。

■广州 花园酒店在今年世界杯比赛期间推出了“世界杯专场”套房，套房推行24小时入住体验，当天最晚18时入住、第二天18时退房，方便球迷在深夜观赛后好好休息，参与这一活动的客房有161间。

■重庆 有着13家门店的沁住酒店根据淡旺季的客流量弹性提供“24小时退房制”服务，不少旅客点评称“酒店24小时退房很合理”。

难点▶ 成本与周转压力

“24小时退房制”让服务更加多元化，但在行业内推广却面临诸多现实阻碍。

成本压力是首要难题。张卫东坦言，相较于其他酒店，武汉丹枫白露酒店运营和管理成本明显增加，物料耗品支出增加10%至20%，酒店房间利用率也比同类型酒店低5%至10%。

沁住文旅酒店集团重庆区域负责人邬平川表示，现阶段实行“24小时退房制”还存在一些“技术壁垒”，需要酒店管理系统准确记录入住、退房时间，并及时提醒前台和客房人员安排后续工作，这对现有管理系统提出了更高的要求。

专家认为，酒店业运营成本固定，若全面推行，可能面临客房周转率下降、清洁排班复杂化等挑战。尤其在旅游旺季，热门酒店若严格执行这一制度，或将导致房源紧张、预订困难。

落点▶ 多元模式适配多元需求

专家认为，“24小时退房制”本质上是市场需求和客群不断细分的体现。中国旅游研究院长江旅游研究基地首席专家罗兹柏说，对于绝大多数消费者来说，住宿最核心的需求仍然是过夜住宿，不必执着于“24小时”这个数字，可以探索更多元化的弹性方案。

例如，机场和火车站周边的酒店可针对红眼航班、深夜高铁旅客推出“短时住宿”产品，按实际使用时长计费；酒店可在淡季推出更灵活的退房政策，旺季则通过预订系统提前沟通、合理安排。此外，行业协会可制定更加细化的服务指引，让不同定位的酒店根据自身情况选择适合的退房模式。

广东省社会科学院经济学研究员丁力认为，从“千店一面”到“因需而变”，从“管理方便优先”到“用户体验优先”，“24小时退房制”的探索，让更多酒店看到差异化竞争的各种可能性，本质上是体现了以用户为中心的服务优化导向。 据新华社