为适配中俄跨境旅游

蓬勃发展新态势，持续优化

放心消费环境，破解外籍游客

消费维权语言不通、

求助不便等痛点

上半年，哈尔滨市市场监管局跨前谋划、精准发力、扩容提质，在重点文旅街区、景区、商圈等经营场所新增160家双语消费维权服务站点，织密涉外消费维权网络，以精细化监管维权服务，高标准护航中俄跨境文旅高质量发展。

随着中俄免签政策持续深化，哈尔滨作为对俄交流重要枢纽城市，跨境游热度持续走高，外籍游客入境游玩、购物消费频次大幅提升，涉外消费场景不断拓展，对国际化、便捷化的消费维权保障提出了更高标准、更新要求。

为切实补齐

涉外维权服务短板，

打通外籍游客消费维权堵点，

市市场监管局聚焦重点领域、

关键点位，全面推进双语消费维权

服务站规范化建设与

规模化扩容。

此次新增的160家双语消费维权服务站，精准布局中央大街、中华巴洛克历史街区、重点冰雪文旅景区、大型商业综合体、旅游沿线商圈等外籍游客集中区域，推动实现全市核心涉外消费场景服务全覆盖。

各站点统一规范设置中俄双语维权标识、投诉指引和登记台账，融合云端维权通道、现场调解服务，构建起“就近受理、快速处置、双语服务、就地化解”的一站式涉外维权工作模式。

依托双语维权阵地，全市持续优化跨境消费纠纷处置机制，对外籍游客投诉实行跨前受理、快速办理、限时办结。通过智慧监管手段和双语服务保障，有效破解语言沟通壁垒，实现消费咨询、纠纷调处、结果反馈全流程双语服务。

积极深化局校合作机制，集聚黑龙江大学、黑龙江外国语学院等高校多语种专业优势，组建双语志愿者维权服务队伍，常态化开展涉旅商户“双承诺”合规指引、双语宣传提示，引导商户诚信经营、规范经营，从源头防范化解跨境消费纠纷。

截至目前，全市累计建站突破1640家，其中双语涉外维权服务站已达340家，基层维权阵地密度、服务效能持续增强，有力保障了中外游客合法权益，有效提升了哈尔滨市涉外服务软实力和中外游客消费体验感、满意度。

下一步，哈尔滨市市场监管局将持续深耕涉外消费环境建设，优化双语维权服务体系，强化站点规范管理和效能提升，丰富涉外服务保障举措，擦亮放心消费在“尔滨”城市名片，为助推中俄跨境旅游和国际化文旅融合发展筑牢坚实的市场监管保障。

哈尔滨市双语消费维权服务站名录（截至2026年7月31日）