中秋、国庆将至，“双节叠加”，海南又将迎来旅游旺季。为扎实做好假日期间全省景区旅游服务保障，海南省旅游景区协会向全行业发出以下倡议：

一、坚守安全底线，筑牢平安出游防线

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”，全面压实景区安全生产主体责任。提前开展全覆盖安全隐患排查，重点整治游乐设备、索道栈道、消防设施、应急通道、临水临崖路段等重点区域，严把食品卫生、园区消杀关口，建立隐患台账，实行闭环整改。

科学研判客流峰值，严格执行最大承载量管控，依托线上预约、分时入园、客流预警等智慧手段精准疏导人流。完善极端天气、突发险情应急预案，配齐应急物资、常态化开展应急演练。节日期间落实24小时值班值守制度，细化现场管控、客流分流、应急处置流程，密切关注气象、海洋、地质预警，遇风险隐患及时采取限流、缓入、临时闭园、游客疏散等措施，全方位筑牢游客安全保障防线。

二、恪守诚信经营，规范文旅市场秩序

坚守诚信守法经营底线，自觉维护健康有序的文旅市场秩序。严禁虚假宣传、价格欺诈、哄抬物价、欺客宰客等违规行为，所有收费项目全部明码标价、公开透明，杜绝变相涨价、捆绑销售、强制消费。规范景区餐饮、文创零售等经营服务，做到质价相符、诚信合规。

强化行业自律，主动接受社会及游客监督，妥善处理消费纠纷，切实保障游客合法权益，树立海南旅游诚信品牌形象。

三、优化服务品质，打造暖心出游体验验

秉持“游客至上、服务为本”理念，全面升级假日服务保障。提前检修完善游客中心、停车场、母婴室、无障碍通道、旅游厕所等公共设施，常态化做好园区保洁、设施维保与环境消杀。组织从业人员开展岗前培训，规范服务流程与礼仪标准，提升服务质量和应急处置能力。严格落实各类特殊群体优待政策，配齐便民物资与应急药品，畅通咨询引导、失物招领、应急帮扶渠道，为游客提供高效便捷、温情暖心的服务。

四、践行绿色理念，守护生态文旅底色

坚守生态保护底线，深耕海南生态文旅核心优势。常态化开展景区精细化保洁管理，落实垃圾分类清运、污水规范处置，保持园区整洁合规运营。积极践行绿色低碳理念，推广环保耗材、缩减一次性用品使用，倡导低碳游览、文明出行。引导游客爱护自然生态、保护沙滩海域、爱护公共设施，自觉抵制不文明游览行为，让绿色生态、文明旅游成为海南假日文旅鲜明特色。

五、深挖文旅内涵，彰显自贸港特色魅力

坚持以文塑旅、以旅彰文，激活海南本土文旅特色。深度挖掘黎苗民俗、海洋文化、红色文化、东坡文化等本土资源，将特色文化融入景区景观、体验项目、演艺活动与文创开发。结合中秋、国庆节日主题，策划非遗体验、民俗展演、国风游园等特色活动，丰富假日文旅业态，让游客沉浸式感受海南人文底蕴。

六、畅通诉求渠道，高效化解游客难题

建立游客诉求快速处置机制，畅通咨询、求助、投诉全渠道，公开维权方式，实行全天候专人值守。严格落实快速响应、闭环处置、及时反馈的工作机制，做到事事有回应、件件有落实。

“双节”假期是展示海南自贸港文旅形象、彰显行业担当的重要窗口。全省各旅游景区要主动扛起社会责任，严守安全底线、规范经营行为、提升服务品质、丰富文旅业态，确保全省假日文旅市场的安全、有序、文明、高效运行，共同守护海南旅游的金字招牌。

海南省旅游景区协会

2026年9月23日