转自：中国旅游报
□ 本报见习记者 刘 旭
双节旅游大幕将启，万千导游奔赴一线。他们会在假期前做哪些准备，双节期间怎样度过？日前，中国旅游报社记者采访了两位导游——中秋节，入境游的导游胡晓帆准备从一块月饼讲起，向意大利游客解读中秋文化；国内游的导游刘勇凯正忙着筹备国庆假期的老年团，以周全预案守护长者山水之行。他们将让游客的旅途既有风景，更有温度。
在香格里拉给老外讲中秋故事
在入境游的导游胡晓帆的行李箱里，除了行程单，还多了月饼。近期，她接了一个由16名游客组成的意大利旅游团。在16天云南深度游的行程中，他们恰好在香格里拉过中秋节。“我们从昆明出发，经建水、元阳、弥勒、大理、丽江、香格里拉、泸沽湖、梅里雪山，再返回昆明。”胡晓帆介绍，这批意大利游客年龄在50岁至70岁之间，其中有不少人走遍世界，旅游经历丰富，有几位并不是第一次来中国旅游。他们偏爱人文，看重体验，不满足于单纯打卡。
接团前，胡晓帆就对团员的饮食禁忌有所了解，不吃辣、也不吃带骨头的食物。她还学了一些意大利语。“用游客的母语跟他们打招呼，可以快速拉近距离。”胡晓帆还特别提醒旅游大巴司机挂上意大利本土一家足球俱乐部——尤文图斯的旗子，这是这个团的游客非常愿意看到的。现在连司机都学习怎样用意大利语跟游客打招呼。
按照行程安排，团队抵达香格里拉当日恰逢中秋佳节。但意大利游客并不熟悉这个节日，在胡晓帆看来，这是最难得的介绍中华优秀传统文化的机会。
她备好了月饼：“我不打算搞一场正式的讲解，就从一块月饼说起。吃着甜食听故事，相信客人应该会喜欢这样的氛围。”
“西方人习惯分餐，我们则喜欢围桌共食。圆桌、圆门、月饼，藏着中国人对团圆的期待。中秋团圆，不仅有月圆之意，更重要的是中国人对家庭、相聚和圆满的朴素表达，希望外国游客能通过月饼了解——一轮明月，是天上的圆满；一桌家人，是人间的圆满。”胡晓帆说。
多年深耕一线，胡晓帆认为自己更像是一名“文化翻译者”。这些年，给外国游客讲南诏、大理国的历史，她会对照同时期的欧洲时间线讲述；讲民族节日，她会用视频展示民俗活动场景；行程中，路过有村落举行民俗仪式，或是恰逢农历初一、十五，她会通过多种方式向外国游客讲述中国的农耕文明和信仰。
近几年随着一系列免签政策落地，胡晓帆接待的入境旅游团明显多了。“外国游客大体分成两种：第一次来中国的，选择去北京、上海等一线大都市；多次来中国的，喜欢扎进云贵等地。建水古城、元阳梯田、白族扎染、三道茶制作、普洱茶饼压制、民族服饰穿戴等景点和项目，很受他们的青睐。”
“他们喜欢沉浸式活动。采茶时要背小筐、戴草帽，学习两叶一芽；做普洱茶饼时，要亲手压一压。”胡晓帆说，“穿上民族服饰听刺绣花纹的故事，他们会理解得更深刻。”
胡晓帆说：“一些年纪较大的外国游客对中国的印象还停留在过去，在体验了移动支付、看到了乡村里的美景后，他们往往惊叹：原来中国是这样的。”这让她深刻意识到——带团不仅是讲解，更是纠偏。讲好中国故事，不一定要宏大叙事，也可以在圆桌边、茶园里、赶集的路上。
从事入境导游多年，能让外国游客读懂真实的中国，是她最引以为傲的事。
时刻绷着安全这根弦
10月1日，中国妇女旅行社导游刘勇凯将要带一个30人的中老年团队去北京怀柔百泉山风景区。虽然只是一日往返，但他这些日子一直在准备。
刘勇凯查了国庆节当天的天气预报，了解景区预约情况，心里大致有了数。
“团里都是中老年人，要尽可能走大路，少走山间小路；全程徒步控制在两小时以内，往返行程4公里多一点；中途多安排几个休息点，预防国庆假期首日景区客流量大，或是有游客出现体力不支；要和旅行社、游客家属密切联系，一旦出现突发状况，在最短的时间内决定继续行程还是提前返程。”刘勇凯说。
作为有着十几年带团经验的老导游，国内团导游、入境团导游、出国领队刘勇凯都做过，现在以带国内团为主。凭借贴心细致的服务，他曾荣获企业内部举办的导游大赛一等奖。
“带中老年团，心里得时刻绷着安全这根弦。”刘勇凯说。
这些年出团时，他的背包里装着晕车药、晕车贴，旅游大巴车的医药箱里备好了跌打药、救心丸、止泻药等常用应急药品。他还为老年游客准备了伸缩式的登山杖。热水瓶也是标配。“秋天山里凉，喝口热水比什么都实在。”他说。
如果是带老年团，在旅游大巴车上，他常会带领游客唱歌。麦克风一拿，一首接一首，车厢里立刻热闹起来。“老年人爱唱，也爱听，一路唱着笑着，时间过得很快。”刘勇凯说。
行程中，他会随时关注行动不便的老人，搀扶他们上下车，帮着调座椅、系安全带，行程和注意事项一遍遍讲，从不嫌烦。
带的团多了，刘勇凯总结出老年游客的一些特点——更想亲近自然，走一走有野趣的山路，看一看真正的山水。“百泉山这条线，有小溪、有树林，路不算陡，对老年人正合适。老年游客纪律性较强，沟通起来比较顺畅。就是比较内敛，心里有事不愿意说。这就考验导游的观察能力了，谁走得慢了，谁话少了，都得留意。”
“10月1日，百泉山的叶子应该开始变色了，老年人看到一定很开心。”刘勇凯说，他会像往常一样，早早赶到发车点，把登山杖摆好、热水瓶灌满，等着游客上车。路上唱唱歌，山里慢慢走，累了就歇一歇。不赶路，不催人，陪游客舒舒服服过个节。
“一轮明月照山河，一腔热血赴山海。”这是老导游刘勇凯坚持至今的初心。
