景区数字化转型三年回顾：花了很多钱，为什么游客体验没变？ 2026-09-20 17:07 景区 游客 采购 知识库 qa 2 0 "重硬件、轻软件"。大量预算花在采购大屏、闸机、投影、安防监控上，但面向游客的服务层几乎没有变化。游客感受到的是"进门刷脸更快了"，而不是"我的问题被回答了"。硬件解决的是管理效率，不是服务体验。