近日，由文化和旅游部市场管理司主办的“2026年文化和旅游市场服务质量提升活动”在甘肃敦煌举办。本次活动旨在深入学习习近平总书记关于文化和旅游工作的重要指示精神，贯彻落实党中央国务院关于建设质量强国推动高质量发展等决策部署，聚焦新时代文旅市场服务品质升级与消费环境优化，汇聚全国文旅主管部门、行业专家及一线标杆代表，交流文旅服务质量提升实践经验，凝聚行业提质发展共识。江西省标杆服务员代表、黑猫集团国盛公司紫晶宾馆分公司副总经理王小珏受邀参加“圆桌对话”，在全国交流平台充分展示江西文旅服务队伍建设成果与行业风采。
近年来，江西省扎实推进“旅游诚信省”建设，把提升文旅市场服务质量作为推动文旅高质量发展的重要抓手，持续健全文旅行业信用监管和质量提升工作体系。创新开展文旅行业首席质量官、标杆服务员“双百行动”，选树培育一批岗位过硬、游客认可的行业先进典型，充分发挥示范引领、以点带面作用。聚焦游客出行吃、住、行、游、购、娱各环节的“关键小事”，围绕服务规范、技能素养、文明服务、应急处置等重点内容，广泛组织行业技能培训、岗位练兵、服务比武，引导文旅经营主体补齐服务短板、优化服务流程、细化服务举措。坚持推动优秀传统文化赋能文旅服务，鼓励市场主体把地方特色文化融入接待服务全过程，着力打造有温度、有内涵的江西文旅服务品牌。通过系列举措不断规范市场经营秩序，持续优化全省文旅消费环境，切实提升广大游客的游玩体验，不断增强游客获得感、幸福感和安全感。
