旅游市场并不缺人,缺的是让游客愿意把钱和时间留下来的理由。
上半年,2400余家旅行社关门歇业。近5年的公开报道里,还有7家4A级景区、3家5A级景区走到破产或拍卖这一步。另一边,文旅部公布的数据显示,上半年国内出游达到34.63亿人次,同比增长5.4%。暑期铁路客流也预计达到10.1亿人次。
人去哪儿了,答案很清楚,人一直在出发。问题是,游客正在换一种方式旅行。
过去那种进一个景区、买一堆门票、吃一顿高价饭、再被带去购物点的玩法,越来越难让人接受。游客不是不消费了,而是不愿意花钱买不舒服,更不愿意明明知道被套路,还得装作没看见。
洛阳龙潭大峡谷就是一个典型案例。这个景区曾经顶着国内首家破产5A级景区的标签,投入数亿元建设别墅、老年公寓,最后还是陷入资不抵债。宝天曼拥有世界地质公园名头,外债超过1亿元,法院按六折估价拍卖,连续拍了4次,仍然无人接手。
名头够不够大,已经不是决定景区能不能活下去的关键。游客愿不愿意再来,才是。
上市旅游企业的成绩也说明了这一点。中青旅近年营收达到113亿元,净利润却只有8351万元,利润直接腰斩。西安旅游更是连续13年扣除非经常性损益后净利润为负,累计亏损12.6亿元。营收有规模,不代表经营有质量,客流多,也不代表游客愿意重复消费。
许多景区的问题,其实早就摆在游客面前。
景区外2元一瓶的矿泉水,过了安检就涨到5元、6元。大门故意设在距离核心景点十几公里的地方,私家车不能进入,观光车却要收30元一位。买了门票还不算完,园中园、票中票、项目票一层接一层。
游客为什么越来越喜欢周边短途游?因为短途更容易控制成本,也更容易避开那些不透明消费。数据显示,跨省长线游比例已经从42%降到22%,约七成游客选择周边出行。这不只是所谓消费降级,更像是消费变得谨慎了。
古镇同样遇到了麻烦。全国现在有2800余座古镇,数量超过全国不足1500个县城的总数。可不少地方走进店铺,看到的是相似的青石板路、大红灯笼、烤鱿鱼、臭豆腐,还有一块换地名就能继续使用的打卡路牌。
38.5%的受访者认为古镇千篇一律,51.3%的人觉得部分景区相似感严重。游客千里迢迢赶过去,结果发现这里和家附近的商业街差不多,为什么还要再来一次?
开封万岁山武侠城的变化,提供了另一种答案。
近年,这个景区入园游客达到2452万人次,同比增长146.9%,综合营收12.7亿元,同比增长136.5%。早些年全年营收只有8000多万元,3年时间增长到原来的15倍左右。
它的做法并不神秘,100元门票可以玩3天,进门后没有层层二次收费,矿泉水卖2元,和景区外差不多。景区每天安排上百场演出,演员超过2000人,游客有东西看,也有理由多停留一会儿。
真正关键的不是怎么从游客口袋里多拿一次钱,而是怎么让游客愿意多待一小时。多待一小时,可能多吃一顿饭,多住一晚,多买一件纪念品,这才是健康的消费链条。
有人会说,万岁山有演艺特色,别的景区学不来。这个判断有道理,毕竟不是每个地方都有条件配备2000多名演员,也不是所有景区都能复制武侠主题。但能不能把价格写清楚,能不能少一点强制消费,能不能把厕所、餐饮、交通和服务做好,这些并不需要复制谁。
同样是收门票,有的地方让游客觉得物有所值,有的地方却让游客一进门就开始防备。差别不在游客有没有钱,而在景区有没有把游客当成一次性买单的人,还是当成可能反复到访的客人。
旅行社大量关门,景区接连拍卖,说明旧模式正在失去吸引力。游客还会出门,铁路客流还会增长,热门城市也仍然会排队,但客流不会自动变成利润。
谁还在铁丝网后面挡路,用水泥墙遮风景,用票中票增加收入,游客就会用脚投票。谁能把体验做实,把价格讲明白,把服务做到位,游客的钱并没有消失,只会流向更值得去的地方。