马上就要到国庆假期，市民李女士原本计划去巴厘岛度假，也选好了旅行社。可前两天她突然收到酒店邮件，表示旅行社已经把订单退了。经第一现场记者了解，和李女士一样遭遇的还有多位市民，甚至有人已经到了目的地才发现酒店根本没订上。

早期客服体验佳

成市民下单主要原因

李女士说，有出游计划后，她便在某网络平台上反复对比了多家旅行社，最终选择了广东爱游环球国际旅行社有限公司坂田分公司。

她表示，前期沟通时客服态度非常好，消息也回复及时，也没有催过赶紧交款预订。“一旦沟通中有什么问题，客服的回复很简单却又很明朗直接，好像受过训练一样。”

出发前突收酒店邮件

订单已被旅行社取消

今年5月，李女士决定与该公司签订合同，预订了巴厘岛某酒店四天三晚的住宿。然而就在几天前，她突然收到该酒店发来的邮件，称旅行社已经将她的订单退掉。

李女士说：“客服说要付5288元的全款给我订三晚酒店，大概一周后，她给了一个预定号，通过这个预定号也能查到酒店有我们的信息。结果前天晚上，我们在和酒店沟通时，酒店发邮件说，订单在酒店系统里面显示已经取消了，而且酒店联系不上旅行社任何一个相关的负责人，我们也联系不到客服。”

到目的地发现酒店没订上

市民：计划全被打乱了

更令她不安的是，她后面发现，遭遇类似情况的远不止她一人。多位同样预订了该公司度假套餐的客户，也陆续收到了各自酒店的退订通知。其中，有部分客户甚至已经抵达旅游目的地。

记者联系了几位有同样遭遇的客户，其中一位表示，她9月12日到达目的地，订的是9月15日的酒店，结果15日当天在机场的时候，被告知订单取消，此前交了1.5万元。

还有一位在成都的客户表示，这趟旅程是为了度蜜月，客服说可以帮他们P结婚照，去和酒店争取一些权益，客服态度显得特别贴心。机票订的是成都到马累直飞往返和五天酒店，共3.75万元，现在计划完全被打乱了。

公司大门紧锁

消费者诉求全额退款

9月18日上午，记者来到该公司的办公地点，发现公司大门紧锁，已无人办公。

楼栋管理人员告诉记者，17日晚上，市监局和公安都来查看过。管理人员也表示，他们联系不到公司人员。

据记者了解，目前统计到有167个游客受影响，涉事旅游款共4796706元。然后李女士表示，自己的诉求是希望把5000块钱退回来。

多部门发布风险提示

涉事方称将尽力退款

记者调查发现，该公司在深圳设有多家分公司，其中在本月初，深圳市龙华区文化广电旅游体育局就已发布关于该公司龙华区分公司的经营风险提醒。经核查，该分公司存在相关法律纠纷，同时，该分公司实际运营负责人已无法取得有效联系。

9月18日，深圳市龙岗区文化广电旅游体育局也发布关于该公司坂田分公司有关旅游业务的风险提示。明确提醒市民，暂缓通过该分公司及以其名义开展业务的人员新订相关服务或为新订单支付费用。

而中国驻马尔代夫大使馆也发布提醒，近日，多名中国游客通过国内第三方中介预订酒店，抵达马尔代夫后被当地酒店告知订单已被取消，建议通过正规、合法、有资质的平台或酒店官方渠道预订在马住宿。

随后，记者联系上了该公司坂田分公司的一名负责人。对方表示，公司经营方面出了状况，有关部门也在介入，客人如果需退款的话，会尽量退，如果客人想继续上岛的话，公司也会接着安排，尽能力范围之内帮助客户解决问题。

旅行社发布公告

今日（19日），广东爱游环球国际旅行社有限公司发布《关于广东爱游环球国际旅行社有限公司坂田分公司订单履约及退款安排的公告》，全文如下：