出门在外,谁不希望被人客客气气地对待?
可现实往往有点扎心。
有些国家嘴上说着欢迎光临,眼神里却明晃晃写着"你最好赶紧买完就走";有些国家一边把中国游客当成救命稻草,一边在民调里给中国打上一个又一个低分;还有些国家,账单上是笑脸,柜台底下伸出来的却是要小费的手。
这种拧巴的场面,几乎成了国人出境游里的常态。
有意思的是,明知道对方脸色难看,还是有大批同胞前赴后继地拖着行李箱往人家怀里扑。
到底是钱包指挥了脚,还是滤镜蒙住了眼?
笔者想借着几个典型的例子,掰开揉碎聊聊这背后的门道。
先说韩国。
这两年首尔明洞、济州免税店那队伍排的,很多都是操着普通话的面孔。
据韩国观光公社公布的数据,今年5月访韩外国游客接近195万人,同比涨了将近两成,其中中国游客就占了56万多人,稳稳当当坐在第一大客源国的位置。
到了7月,中国大陆游客更是冲到77万多人,一个月的量比其他任何国家都要显眼。
人流一大,钞票自然跟着哗啦哗啦响,韩国零售业、化妆品店、餐饮业没有一个不指望着中国假期档回血。
李在明政府上台之后,还推出针对中国团体游客的临时性免签试点政策,一门心思想把人往国内引。
可就在生意红火的另一边,韩国社会对中国的态度并没有跟着回暖。
翻一翻韩国本地媒体和民调机构的报道,"对华好感度持续走低"这几个字几乎年年出现,甚至在娱乐节目里都能听到一些不加掩饰的调侃。
李在明也曾公开提醒旅游行业从业者,杜绝宰客、不要对游客摆脸色。他警示,一旦出现恶劣服务事件并在网络传播,商圈口碑会迅速崩塌,客源很难恢复,旅游业不能做一锤子买卖。
领导都要亲自出来打预防针,说明这种"背地里嫌弃"的苗头已经不是个别现象。
韩国这套逻辑其实并不复杂——历史情绪、文化上的所谓优越感、加上对中国崛起的复杂心态搅在一起,形成了一种典型的"人来钱来我笑脸,人走议论满天飞"的双面戏码。
中国游客花的是真金白银,换回来的却是一种夹生的礼貌,怎么品都不是滋味。
再看日本。
日本一直是国人出境游的热门目的地,樱花季、红叶季、动漫圣地巡礼,随便一个由头都能把机票搜索量顶上热榜。
可翻开日本内阁府和民间智库这些年公布的对华舆论调查,日本民众对中国抱有"良好印象"的比例长期低得可怜,"对中日关系感到不良好"的比例一度冲到九成以上。
这个数字不是一两年偶发,而是常年趴在地板上。
日本政府每年发布的《防卫白皮书》长期渲染中国威胁,从政策到舆论,一整套下来给民众灌了个饱。
更扎眼的是,去年11月日本首相高市早苗抛出所谓涉台"存立危机事态"的错误言论,公然在中国核心利益上踩红线。
中方随即依法依规提醒本国公民谨慎前往日本,中国游客赴日热度应声下滑。
日本政府观光局公布的数据显示,今年8月访日中国游客只有41.8万人,同比暴跌59%,4月同比也是掉了56%左右,一整年都爬不起来。
日本零售业、酒店业、免税店的叫苦声立刻见诸报端,人家嘴上不服软,账本上却诚实得很。
可即便是这样的舆论氛围下,仍有一些国人执意要往那儿凑,理由无非是"服务好、街道干净、购物省心"。
这份滤镜厚到什么程度呢?
厚到愿意为对方在核心利益上的挑衅继续买单,也愿意把民调里那些不友好的数字自动过滤成"人家素质高、有礼貌"。
越南这边就更直白了。
中国驻越南使馆的官方提醒里,白纸黑字写着一句话:不要向口岸公职人员支付"小费"。
这句话不是空穴来风。
使馆特地说明,无论是陆路口岸还是国际航空口岸,越南政府都不允许公职人员索要小费,如果遭到刁难,可以联系使领馆寻求协助,还建议游客保留柜台号、工号、时间等证据。
一个国家的驻外使馆专门发公告提醒本国公民"别给小费",背后是多少投诉堆出来的经验,可想而知。
网上关于越南边境掉包、景区乱收费、出租车绕路的吐槽,翻一翻就能翻出一箩筐。
越南这两年经济增速不慢,中国游客又是他们旅游业的重要金主,按理说该好好接待。
可基层执行层面时不时冒出来的小动作,把这种商业上的依赖遮得七零八落。
你以为自己是客人,人家却把你当"过路财神",交完过路费,一切好说,交不上,就慢慢磨。
至于新加坡,画风又不一样。
新加坡向来给人一种干净、法治、井井有条的印象,中国游客过去也确实能享受到相对便利的现代化服务。
这个国家的中国游客数量常年名列前茅,消费能力也长期给新加坡旅游业撑面子。
但要说新加坡在国际立场上有多向中国靠拢,那真是想多了。
把这几个国家串起来看,一个共同的画像就浮出来了:他们需要中国游客的消费力,但并不打算真心接纳中国这个邻居;他们乐意收钱,但态度这一栏永远保留"可随时翻脸"的权利。
而在国内舆论场里,还偏偏有一种声音,把去这些国家当作某种品位象征,把对方冷淡的服务解读成"高级感",把明显的区别对待美化成"人家规矩多"。
这种心态,比对方的嫌弃更让人无奈。
其实换个角度想,出境游的意义到底是什么?
是花钱买罪受,还是花钱换一段舒心的经历?
如果一趟旅程从头到尾都得小心翼翼、生怕踩雷,回国之后还得在社交平台上给自己打气说"其实没那么糟",那这钱花得是不是有点亏心?
中国这些年在国际上并不是没有选择,愿意热情迎接中国游客的国家和地区有的是,从东南亚一些友好邻邦到中亚、中东欧,甚至南美,都能看到把中文标识、支付宝、微信支付一整套安排明明白白的地方。
市场是双向的,脚也是长在自己身上的。
说到底,国民的消费选择就是最有力的一张选票。
花钱这件事,从来都不只是经济行为,也是一种态度表达。
一个国家如果习惯了把中国游客当提款机,同时又在民调、政策、外交场合毫不掩饰地表达冷淡,甚至在涉及中国核心利益的问题上肆意挑衅,那么被冷落、被反向选择,也就是迟早的事。
理性一点、清醒一点、把腰杆挺直一点,出境游才能真正回到"体验"两个字的本意上来,而不是稀里糊涂地贴上去,讨一份并不真诚的欢迎。