标识更清晰、投诉“码”上办，郫都景区服务升级迎双节

2026-09-18 15:22 旅游资讯 1 0

中秋、国庆双节将至

郫都各大景区

迎来年度文旅服务提质的关键冲刺期

连日来

记者走访三道堰、望丛祠等景区看到

一线工作人员全力值守、忙碌攻坚

各类提质升级举措密集落地

全域景区已蓄势待发

景区“大体检”

细节里见真章

走进三道堰景区惠里街区，街头巷尾迎来了新变化——一块块崭新的黄色指示牌竖立街头，中文、英文、日文、韩文四语标注清晰醒目，箭头指向永定桥、古蜀码头、惠里戏台等主要景点。

景区管理方介绍，双节前夕，惠里街区对全街标识系统全面“体检”，更换、新增标牌53块，定制导览图3幅，确保游客“看得清、找得准、走得通”。“以前经常有游客拿着导航问路，现在标识清楚了，走哪儿更方便。”市民刘女士推着婴儿车赞不绝口。

而望丛祠里，同样一派忙碌。工作人员正沿游线排查消防设施、用电线路、应急通道。“节前安全检查是‘规定动作’，一个角落都不能漏。”区博物馆副馆长黄飞说。硬件体检之外，文化大餐也已备好——中秋佳节，川剧变脸、街头艺人古筝、茶铺茶艺轮番登台；国庆期间，东歌台文艺表演，望丛公园有音乐节，古祠变身“潮流打卡地”。更让游客贴心的是，中秋国庆期间望丛祠将延时开放至晚8点，整整12小时“不打烊”。

诉求“码”上有人管

景区服务有一套

双节客流高峰，景区服务最怕什么？“最怕游客遇到问题找不到人。”区文体旅局旅游科科长李婉坦言，“一个投诉电话打不通，游客体验感就打了折扣。”

为此，区文体旅局在双节前夕打出了一套“组合拳”：指导辖区各景区全面推行游客投诉便捷受理举措——在景区入口、游客中心、核心景点等醒目位置，张贴专属“投诉码”，游客扫码即可一键提交投诉信息，投诉码页面同步公示景区投诉受理专员联系电话，做到24小时电话畅通、游客诉求第一时间受理、第一时间处置。

与此同时，一批定制马甲也悄悄“上岗”。印有“投诉受理岗”的专属马甲，成为一线巡查人员的“工作标配”。游客在园区内遇到问题，随时可以找到身穿马甲的工作人员现场反映，实现“看见人、扫到码、打通电话”，把问题化解在萌芽状态。此外，游客中心还设了专属投诉室及意见箱，专人值守、每日开箱，让游客在景区里也有“说理的地方”。