中秋、国庆假期临近，机票预订进入高峰期。随着出行计划逐渐确定，机票退改费用也再次受到关注。 对于临时调整行程的旅客而言，退票手续费往往是一笔不小的支出。如何在保障航空公司运营秩序的同时，减少消费者因行程变化产生的额外损失，成为航旅服务需要面对的问题。 “机票退改手续费一直是消费者的‘痛点’、航空公司的‘难点’。”一位长期追踪旅游市场的业内人士表示，一方面，相对严苛的标准和高昂的手续费，尤其是错购、错填等特殊场景，给消费者带来了不必要的损失；另一方面，航班座位具有不可存储、时效性强的特点，起飞时座位一旦空置便无法二次销售，阶梯费率有助于航空公司对冲运营成本。 围绕机票退改规则，行业近期也在持续探索。前不久，中国航空运输协会明确表示，正牵头编制机票退改专项团体标准，计划年内正式发布实施。在此之前，中国东方航空率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日（含）起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。 在航空公司调整退改规则的同时，在线旅行平台也开始尝试通过补贴方式降低消费者的退票成本。比如，近日记者注意到，飞猪升级国内机票退票保障标准：针对飞猪F4、F5、F6及全量88VIP会员先行试水，如其在飞猪APP、淘宝APP飞猪入口购买本人出行的国内机票，在航班起飞前申请退票，退票手续费可享受航空公司标准以外的88折优惠。即飞猪方面提供12%的手续费补贴。查阅细则可见，该退票保障标准适用于国内机票的单程直飞、经停、中转和往返行程，且可与航空公司权益（如有）叠加。另外，每人每自然年拥有5次该权益，并按照航段数扣减权益次数。 资深民航专家、广外南国商学院教授郭佳认为，“退票保障”能够更好地让消费者“放心飞”“畅心飞”，航旅销售平台通过企业补贴让利消费者，以退票环节的“心理稳定”助力航旅市场，促进消费增长。郭佳还呼吁，希望更多国内航旅平台彰显企业社会责任，加入到“让利于民”的行动中来。 对于消费者而言，假期出行服务的保障，既体现在退改费用上，也体现在临时出现问题时能否及时解决。随着旅游消费需求增加，航旅平台如何完善服务规则、明确责任边界，并让保障措施真正覆盖消费者容易遇到的场景，仍值得关注。来源：金融时报客户端 记者：史佳桐 编辑：刘能静 邮箱：fnweb@126.com